Zoom Virtual Agent od dawna obs\u0142ugiwa\u0142 pytania na czacie czy w formularzach online (wi\u0119cej o Zoom Virtual Agent we wcze\u015bniejszym wpisie<\/a>). Teraz jednak wszed\u0142 na zupe\u0142nie nowy poziom \u2013 po\u0142\u0105czy\u0142 si\u0119 z\u00a0Zoom Phone<\/strong>. Dzi\u0119ki temu w firmie mo\u017cna mie\u0107 co\u015b, co przypomina recepcj\u0119 dzia\u0142aj\u0105c\u0105 24\/7, ale w wydaniu AI. Klient dzwoni, a zamiast d\u0142ugiego oczekiwania w kolejce od razu trafia na wirtualnego concierge\u2019a, kt\u00f3ry:<\/p>\n\n\n\n I robi to z tak\u0105 sprawno\u015bci\u0105, \u017ce cz\u0142owiek w\u0142\u0105cza si\u0119 dopiero wtedy, gdy faktycznie jest potrzebny.<\/p>\n\n\n\n W erze czatbot\u00f3w i aplikacji mobilnych to w\u0142a\u015bnie telefon bywa\u0142 pi\u0119t\u0105 achillesow\u0105 obs\u0142ugi klienta. Linie zaj\u0119te, powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania, sfrustrowani klienci. Zoom proponuje prost\u0105 odpowied\u017a: wbudowanego agenta AI, kt\u00f3ry filtruje rozmowy, zanim dotr\u0105 do cz\u0142owieka. To nie tylko oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, ale te\u017c szansa na to, by pracownicy skupili si\u0119 na tym, co naprawd\u0119 wymaga ich uwagi.<\/p>\n\n\n\n Ca\u0142o\u015b\u0107 zosta\u0142a zaprojektowana w duchu \u201eno code\u201d \u2013 tak, by wdro\u017cenie nie wymaga\u0142o wielomiesi\u0119cznego projektu IT. Zoom Phone z AI Receptionist mo\u017cna uruchomi\u0107 szybko, a jego konfiguracja przypomina bardziej uk\u0142adanie klock\u00f3w ni\u017c programowanie. W efekcie mniejsze firmy mog\u0105 skorzysta\u0107 z narz\u0119dzia, kt\u00f3re jeszcze niedawno wydawa\u0142o si\u0119 zarezerwowane dla korporacji z du\u017cymi bud\u017cetami.<\/p>\n\n\n\n Bo telefon wci\u0105\u017c jest najcz\u0119\u015bciej u\u017cywanym kana\u0142em kontaktu. Wed\u0142ug r\u00f3\u017cnych bada\u0144, ponad po\u0142owa klient\u00f3w woli podnie\u015b\u0107 s\u0142uchawk\u0119, ni\u017c pisa\u0107 wiadomo\u015b\u0107 na czacie. To sprawia, \u017ce rozwi\u0105zania takie jak AI concierge nie s\u0105 dodatkiem, a realn\u0105 zmian\u0105 w codzienno\u015bci biznesu.<\/p>\n\n\n\n Zoom pokazuje konsekwencj\u0119: krok po kroku wprowadza AI w ka\u017cdy element komunikacji. Od spotka\u0144 i transkrypcji, przez notatki i podsumowania, a\u017c po telefoniczn\u0105 recepcj\u0119. Kierunek jest jasny \u2013 praca zespo\u0142\u00f3w ma by\u0107 prostsza, a do\u015bwiadczenie klienta bardziej p\u0142ynne.<\/p>\n\n\n\n Wida\u0107 to tak\u017ce w bie\u017c\u0105cych aktualizacjach produkt\u00f3w \u2013 w lipcu<\/a> i sierpniu<\/a> Zoom wprowadzi\u0142 kolejne nowo\u015bci, a AI Receptionist w Zoom Phone doskonale wpisuje si\u0119 w ten trend: systematycznego rozszerzania funkcji, kt\u00f3re realnie u\u0142atwiaj\u0105 \u017cycie zespo\u0142om i klientom.<\/p>\n\n\n\n I tu pojawia si\u0119 miejsce dla integratora. W AllVoice pomagamy wdra\u017ca\u0107 Zoom Phone i Zoom Virtual Agent tak, by dzia\u0142a\u0142y bez tar\u0107, wspiera\u0142y pracownik\u00f3w i dawa\u0142y klientom poczucie, \u017ce s\u0105 obs\u0142ugiwani natychmiast \u2013 nawet je\u015bli po drugiej stronie wita ich g\u0142os AI.<\/p>\n\n\n\n \u0179r\u00f3d\u0142a:\n
Rewolucja w starym kanale<\/h4>\n\n\n\n
Bez kodu, bez b\u00f3lu<\/h4>\n\n\n\n
Dlaczego to wa\u017cne?<\/h4>\n\n\n\n
Co dalej?<\/h4>\n\n\n\n
CX Today: Zoom expands the scope of AI in customer service<\/a>
Zoom: AI Receptionist<\/a><\/p>\n\n\n\n