Co gorsza \u2013 59% pacjent\u00f3w<\/a> podejmuje tylko jedn\u0105 pr\u00f3b\u0119 kontaktu z plac\u00f3wk\u0105, a 19% roz\u0142\u0105cza si\u0119 jeszcze zanim rozmowa zostanie podj\u0119ta. Dla tych os\u00f3b nieodebrany telefon to jasny komunikat: \u201enie jeste\u015bmy dost\u0119pni\u201d.<\/p>\n\n\n\n A przecie\u017c wystarczy\u0142by jeden system, kt\u00f3ry odbierze za nas. Albo przynajmniej nie zamilknie.<\/p>\n\n\n\n Cisza, kt\u00f3ra kosztuje \u2013 r\u00f3wnie\u017c formalnie<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kwestia nieodbieranych po\u0142\u0105cze\u0144 sta\u0142a si\u0119 tak powszechna, \u017ce zaj\u0119\u0142y si\u0119 ni\u0105 instytucje pa\u0144stwowe.<\/p>\n\n\n\n W jednej z kontroli Rzecznika Praw Pacjenta<\/a>, przeprowadzono 51 pr\u00f3b dodzwonienia si\u0119 do przychodni \u2013 odebrano tylko 29. Sprawa trafi\u0142a do Wojew\u00f3dzkiego S\u0105du Administracyjnego, kt\u00f3ry pod koniec 2022 roku orzek\u0142, \u017ce rejestracje musz\u0105 odbiera\u0107 po\u0142\u0105czenia niezw\u0142ocznie, zgodnie z rozporz\u0105dzeniem Ministra Zdrowia z 12 stycznia 2021 r.<\/a><\/p>\n\n\n\n Plac\u00f3wkom gro\u017c\u0105 dzi\u015b kary do 500 000 z\u0142<\/a>, je\u015bli nie zapewni\u0105 odpowiedniej dost\u0119pno\u015bci telefonicznej.<\/p>\n\n\n\n Tymczasem jedna trzecia pacjent\u00f3w pr\u00f3buje kontaktu w godzinach 17:00\u20138:00 \u2013 a wi\u0119c poza godzinami pracy rejestracji. To oznacza, \u017ce spora cz\u0119\u015b\u0107 zapyta\u0144 nigdy nie zostaje obs\u0142u\u017cona \u2013 chyba \u017ce plac\u00f3wka wdro\u017cy rozwi\u0105zania dzia\u0142aj\u0105ce 24\/7: voiceboty, SMS-y, IVR czy callback.<\/p>\n\n\n\n Technologia zamiast frustracji \u2013 jak VoIP poprawia do\u015bwiadczenie pacjenta<\/strong><\/p>\n\n\n\n Warto przypomnie\u0107, \u017ce trzy na cztery po\u0142\u0105czenia<\/a> do plac\u00f3wek medycznych dotycz\u0105 um\u00f3wienia, zmiany lub odwo\u0142ania wizyty. Co czwarty pacjent dzwoni tylko po to, by zapyta\u0107 o adres plac\u00f3wki. To nie s\u0105 rozmowy, kt\u00f3re musz\u0105 odbywa\u0107 si\u0119 z udzia\u0142em cz\u0142owieka. To s\u0105 zadania, kt\u00f3re system VoIP wykonuje sam \u2013 szybko, skutecznie i bez kolejki.<\/p>\n\n\n\n Dobrze skonfigurowany IVR mo\u017ce nie tylko przekaza\u0107 informacje pacjentowi, ale te\u017c:<\/p>\n\n\n\n Plac\u00f3wki, kt\u00f3re wdra\u017caj\u0105 takie rozwi\u0105zania, przestaj\u0105 dzia\u0142a\u0107 reaktywnie. Zaczynaj\u0105 zarz\u0105dza\u0107 do\u015bwiadczeniem pacjenta.<\/p>\n\n\n\n Telefonia to bezpiecze\u0144stwo zespo\u0142u<\/strong><\/p>\n\n\n\n Z danych Joint Commission<\/a> wynika, \u017ce 80% powa\u017cnych b\u0142\u0119d\u00f3w medycznych ma \u017ar\u00f3d\u0142o w nieporozumieniach mi\u0119dzy personelem \u2013 najcz\u0119\u015bciej podczas przekazywania pacjenta mi\u0119dzy dy\u017curami. W warunkach du\u017cego obci\u0105\u017cenia, ha\u0142asu i presji czasu, szybki dost\u0119p do informacji staje si\u0119 spraw\u0105 \u017cycia lub \u015bmierci.<\/p>\n\n\n\n Nowoczesne plac\u00f3wki zast\u0119puj\u0105 tradycyjne systemy przyzywowe rozwi\u0105zaniami typu DECT\/IP z bezpo\u015bredni\u0105 komunikacj\u0105. Alarm z sali trafia bezpo\u015brednio na telefon piel\u0119gniarki odpowiedzialnej za pacjenta. Je\u015bli nie odbierze \u2013 system przekierowuje wezwanie do innej osoby.<\/p>\n\n\n\n W szpitalu Harrogate NHS, po wdro\u017ceniu systemu Ascom, czas reakcji skr\u00f3ci\u0142 si\u0119 o 22 sekundy, co prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119 na spadek liczby upadk\u00f3w pacjent\u00f3w a\u017c o 41% (dane cytowane przez producenta systemu).<\/p>\n\n\n\n Telefon, kt\u00f3ry nie zawiedzie \u2013 rozwi\u0105zania z naszej oferty<\/strong><\/p>\n\n\n\n W AllVoice wdra\u017camy systemy telefoniczne dla szpitali, przychodni i sieci medycznych \u2013 od prostych rozwi\u0105za\u0144 do kolejkowania po zaawansowan\u0105 telefoni\u0119 IP dla zespo\u0142\u00f3w ratunkowych.<\/p>\n\n\n\n Jako jedyny oficjalny partner Spectralink<\/a> w Polsce, oferujemy tak\u017ce profesjonalne urz\u0105dzenia DECT\/IP:<\/p>\n\n\n\n O dzia\u0142aniu tych urz\u0105dze\u0144 przeczytasz tutaj: Telefonia w s\u0142u\u017cbie zdrowia to filar, kt\u00f3rego nie nale\u017cy lekcewa\u017cy\u0107. Zw\u0142aszcza gdy ka\u017cde po\u0142\u0105czenie przychodz\u0105ce mo\u017ce by\u0107 pocz\u0105tkiem leczenia.<\/p>\n\n\n\n \u0179r\u00f3d\u0142a i dodatkowe materia\u0142y:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dodaj sw\u00f3j g\u0142os \u2013 pom\u00f3\u017c nam zmapowa\u0107 rynek telefonii medycznej<\/strong> \ud83d\udc49 Wype\u0142nij kr\u00f3tk\u0105 ankiet<\/a>\u0119<\/p>\n\n\n\n![\"VoIP](\"https:\/\/allvoice.pl\/wp-content\/uploads\/AdobeStock_1078080107-1024x540.jpeg\")
\n
\n
\ud83d\udd17 VoIP – rozwi\u0105zania DECT i WIFI w trudnym \u015brodowisku<\/a>.
To rozwi\u0105zania projektowane z my\u015bl\u0105 o ochronie zdrowia \u2013 testowane w praktyce, dost\u0119pne u nas.<\/p>\n\n\n\n\n
Je\u015bli pracujesz w plac\u00f3wce medycznej lub wsp\u00f3\u0142pracujesz z bran\u017c\u0105 ochrony zdrowia \u2013 zapraszamy Ci\u0119 do udzia\u0142u w badaniu \u201eStan Telefonii Firmowej w Polsce 2025\u201d. Zbieramy dane z rynku, by lepiej zrozumie\u0107, jak wygl\u0105da codzienna komunikacja telefoniczna w pracy.<\/p>\n\n\n\n