W czerwcu Zoom przyspieszy\u0142 rozw\u00f3j us\u0142ugi Zoom Phone<\/strong>. Jednym z najg\u0142o\u015bniejszych og\u0142osze\u0144 by\u0142a ekspansja w Indiach \u2013 us\u0142uga trafi\u0142a do kolejnych czterech okr\u0119g\u00f3w telekomunikacyjnych: Mumbai, Delhi NCR, Karnataka oraz Andhra Pradesh & Telangana. To kontynuacja strategii obejmowania strategicznych centr\u00f3w biznesowych i technologicznych. Zoom ju\u017c wcze\u015bniej zadebiutowa\u0142 w Maharasztra i Tamil Nadu, a kolejne regiony s\u0105 w planach. Dla mi\u0119dzynarodowych firm oznacza to wi\u0119kszy zasi\u0119g i mo\u017cliwo\u015b\u0107 skalowania komunikacji bez potrzeby utrzymywania wielu dostawc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Ale zmienia si\u0119 nie tylko geografia. Zoom Phone coraz wyra\u017aniej staje si\u0119 rdzeniem komunikacyjnej infrastruktury Zooma. Firmy mog\u0105 odej\u015b\u0107 od central PBX i po\u0142\u0105czy\u0107 komunikacj\u0119 w ramach jednego systemu. Telefonia, spotkania, czat i Contact Center dzia\u0142aj\u0105 w sp\u00f3jnym \u015brodowisku \u2013 z jednego panelu, z dost\u0119pem do Zoom AI Companion. To u\u0142atwia \u017cycie zar\u00f3wno u\u017cytkownikom, jak i administratorom IT.<\/p>\n\n\n\n Sztuczna inteligencja nap\u0119dza teraz wiele element\u00f3w Zoom Phone. Podsumowania rozm\u00f3w, wyci\u0105ganie zada\u0144 z wiadomo\u015bci g\u0142osowych, priorytetyzacja komunikat\u00f3w \u2013 te funkcje ju\u017c dzi\u015b zwi\u0119kszaj\u0105 produktywno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n R\u00f3wnolegle pojawi\u0142y si\u0119 nowo\u015bci sprz\u0119towe i organizacyjne. Firmy mog\u0105 korzysta\u0107 z numer\u00f3w lokalnych bez wzgl\u0119du na fizyczn\u0105 lokalizacj\u0119. Urz\u0105dzenia Phone Appliance od partner\u00f3w takich jak Poly<\/strong> czy Yealink<\/strong> zapewniaj\u0105 natywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 Zoom Phone. A w ramach programu Zoom Up Service Provider do wsp\u00f3\u0142pracy zapraszani s\u0105 operatorzy telekomunikacyjni \u2013 z Bell Canada na czele.<\/p>\n\n\n\n Zoom Contact Center<\/a><\/strong> rozwija si\u0119 b\u0142yskawicznie \u2013 poprzez przeprojektowywanie tego, czym jest obs\u0142uga klienta. W czerwcu zaprezentowano now\u0105 wersj\u0119 Zoom Virtual Agent.<\/strong> To nie kolejny bot do FAQ. To asystent, kt\u00f3ry prowadzi rozmowy g\u0142osowe i tekstowe, rozumie kontekst, pami\u0119ta wcze\u015bniejsze interakcje i potrafi za\u0142atwia\u0107 z\u0142o\u017cone sprawy samodzielnie.<\/p>\n\n\n\n G\u0142os nowego agenta nie brzmi jak automat. Neural voices zapewniaj\u0105 naturalne, przyjemne brzmienie \u2013 klient m\u00f3wi normalnie, AI rozumie, co ma zrobi\u0107. Dla wielu firm to mo\u017ce by\u0107 pierwszy raz, kiedy samoobs\u0142uga zaczyna dzia\u0142a\u0107.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki AI Studio firmy mog\u0105 tworzy\u0107 w\u0142asne scenariusze obs\u0142ugi, bez kodowania. A integracje z Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Genesys i MS Dynamics u\u0142atwiaj\u0105 implementacj\u0119 w istniej\u0105ce \u015brodowiska.<\/p>\n\n\n\n R\u00f3wnolegle rozwijane s\u0105 zaawansowane modu\u0142y analityczne: Zoom CX Analytics analizuje dane w czasie rzeczywistym, a Zoom CX Insights (w planach) dostarcza\u0107 b\u0119dzie rekomendacje usprawnie\u0144. Auto QM ocenia wszystkie interakcje, Topic Detection rozpoznaje trendy, a Ask QM odpowiada na pytania kierownik\u00f3w, bez potrzeby analizowania godzin nagra\u0144.<\/p>\n\n\n\n Zoom zapowiedzia\u0142 te\u017c AI Scheduling \u2013 automatyczne uk\u0142adanie grafik\u00f3w agent\u00f3w na podstawie prognozowanego obci\u0105\u017cenia. Mniej stresu, mniej b\u0142\u0119d\u00f3w, lepsze zarz\u0105dzanie zespo\u0142em.<\/p>\n\n\n\n Obok rozwoju funkcji, Zoom inwestuje w sie\u0107 partner\u00f3w. Program Zoom Up Service Provider<\/strong> umo\u017cliwia operatorom telekomunikacyjnym oferowanie rozwi\u0105za\u0144 Zoom w ramach w\u0142asnych us\u0142ug. To przemy\u015blany krok \u2013 lokalny operator zaufania, globalna platforma, mniej barier we wdro\u017ceniu.<\/p>\n\n\n\n R\u00f3wnie\u017c po stronie sprz\u0119towej co\u015b si\u0119 dzieje. Zoom og\u0142osi\u0142 integracje z Elgato (Stream Deck), Extron, Appspace. A na InfoComm 2025 pokaza\u0142 aktualizacje Zoom Rooms: od zarz\u0105dzania salami po wykorzystanie ekran\u00f3w jako tablicy informacyjnej. <\/p>\n\n\n\n Zoom AI Companion<\/strong> \u0142\u0105czy wszystkie w\u0105tki. Obecny w spotkaniach, czacie, telefonii i contact center, pozwala u\u017cytkownikom skupi\u0107 si\u0119 na rozmowie, nie na notatkach. Generuje zadania, analizuje sentyment, t\u0142umaczy. Jego dzia\u0142anie opiera si\u0119 na po\u0142\u0105czeniu modeli j\u0119zykowych Zooma z zewn\u0119trznymi LLM \u2013 co daje r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy wydajno\u015bci\u0105 a bezpiecze\u0144stwem. A to wszystko w ramach jednej licencji.<\/p>\n\n\n\n Lipiec to czas test\u00f3w i udost\u0119pniania nowo\u015bci: <\/p>\n\n\n\n Zoom Meetings i Zoom Events nie znikaj\u0105 z radar\u00f3w \u2013 planowane s\u0105 usprawnienia interfejsu, nowe formaty hybrydowe, automatyzacje.<\/p>\n\n\n\n Zoom idzie drog\u0105 AI-first, systematycznie i konsekwentnie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Czerwiec pokaza\u0142, \u017ce Zoom nie tylko reaguje na potrzeby rynku \u2013 ale realnie je przewiduje. Zoom Phone i Zoom Contact Center<\/strong> to dzi\u015b kompletne, gotowe do wdro\u017ce\u0144 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re nie potrzebuj\u0105 osobnych integracji, bo wszystko jest w jednym ekosystemie.<\/p>\n\n\n\n A AllVoice \u2013 jako partner Zoom<\/a> \u2013 jest gotowe wspiera\u0107 Pa\u0144stwa zesp\u00f3\u0142 w przej\u015bciu na to nowoczesne podej\u015bcie do komunikacji i obs\u0142ugi klienta. Zapraszamy do kontaktu.<\/p>\n\n\n\nZoom Contact Center i CX \u2013 AI, kt\u00f3re wspiera<\/h3>\n\n\n\n
Partnerstwa, sprz\u0119t i kierunek dzia\u0142ania<\/h3>\n\n\n\n
Zoom AI Companion \u2013 ten sam silnik, wsz\u0119dzie<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\nCo dalej? Lipiec pod znakiem wdro\u017ce\u0144<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\nPodsumowanie<\/h3>\n\n\n\n