{"id":4744,"date":"2025-06-16T16:18:03","date_gmt":"2025-06-16T14:18:03","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=4744"},"modified":"2025-06-16T16:45:07","modified_gmt":"2025-06-16T14:45:07","slug":"telefonia-firmowa-w-polsce-raport-uke-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/telefonia-firmowa-w-polsce-raport-uke-2023\/","title":{"rendered":"Co wiemy o telefonii firmowej w Polsce?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Telefonia firmowa w Polsce zmienia si\u0119 dynamicznie.<\/strong> Zanim poka\u017cemy, czego dowiemy si\u0119 z <a href=\"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/stan-telefonii-firmowej-2025\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/stan-telefonii-firmowej-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">naszego badania<\/a>, warto spojrze\u0107 na dane, kt\u00f3re ju\u017c dzi\u015b s\u0105 dost\u0119pne publicznie. Naj\u015bwie\u017cszym i najpe\u0142niejszym \u017ar\u00f3d\u0142em wiedzy pozostaje raport Urz\u0119du Komunikacji Elektronicznej za 2023 rok.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Telefonia firmowa w Polsce 2023: VoIP dominuje, ale wzrost wyhamowuje<\/h3>\n\n\n\n<p>Z raportu UKE za 2023 rok wynika, \u017ce telefonia VoIP odpowiada ju\u017c za <strong>ponad 70% ca\u0142ego wolumenu minut<\/strong> po\u0142\u0105cze\u0144 g\u0142osowych w Polsce. To nadal g\u0142\u00f3wny kana\u0142 rozm\u00f3w, ale warto odnotowa\u0107, \u017ce liczba u\u017cytkownik\u00f3w VoIP <strong>spad\u0142a do 2,8 mln<\/strong> &#8211; to o 2,8% mniej ni\u017c w 2022 roku. Oznacza to mo\u017cliwe nasycenie rynku i pocz\u0105tek etapu stabilizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>liczba u\u017cytkownik\u00f3w tradycyjnej telefonii stacjonarnej (PSTN\/ISDN) wynios\u0142a <strong>2,1 mln<\/strong> &#8211; to <strong>spadek o 13,1% r\/r<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>w ca\u0142ym 2023 roku zanotowano dalszy odp\u0142yw od klasycznych rozwi\u0105za\u0144 na rzecz us\u0142ug zintegrowanych i mobilnych,<\/li>\n\n\n\n<li>VoIP nie jest ju\u017c \u201enowink\u0105\u201d &#8211; to dojrza\u0142e rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re przestaje rosn\u0105\u0107, a zaczyna si\u0119 konsolidowa\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Za tymi danymi stoj\u0105 zmiany w podej\u015bciu firm do komunikacji. Coraz cz\u0119\u015bciej telefonia staje si\u0119 elementem szerszej platformy komunikacyjnej: zintegrowanej, mobilnej i przygotowanej do pracy rozproszonej. Dane pochodz\u0105 z <a href=\"https:\/\/www.uke.gov.pl\/akt\/raport-o-stanie-rynku-telekomunikacyjnego-w-2023-roku,545.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">raportu UKE o stanie rynku telekomunikacyjnego w 2023 roku<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Przesiadka na VoIP: z potrzeby, czy z wizji?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wielu naszych klient\u00f3w deklaruje, \u017ce decyzja o migracji na VoIP by\u0142a wymuszona &#8211; przez pandemi\u0119, reorganizacj\u0119 pracy, rozw\u00f3j zespo\u0142\u00f3w rozproszonych. Inni widzieli w niej okazj\u0119 do uproszczenia struktury koszt\u00f3w, lepszej analityki i integracji z narz\u0119dziami cyfrowymi.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00f3\u017cne motywacje wdro\u017ce\u0144, awaryjne i strategiczne b\u0119d\u0105 wa\u017cnym tematem naszego raportu. Technologia mo\u017ce by\u0107 ta sama, ale spos\u00f3b jej wykorzystania bywa zupe\u0142nie inny.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A jak to wygl\u0105da w praktyce?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dane UKE daj\u0105 statystyczny obraz &#8211; ale nie m\u00f3wi\u0105, <strong>jak<\/strong> firmy wdra\u017caj\u0105 telefoni\u0119, <strong>kto<\/strong> za ni\u0105 odpowiada, <strong>jakie s\u0105 najcz\u0119stsze modele integracji<\/strong>, ani <strong>z jakimi wyzwaniami mierz\u0105 si\u0119 organizacje<\/strong>. W\u0142a\u015bnie o to pytamy w naszym badaniu.<\/p>\n\n\n\n<p>Chcemy zebra\u0107 odpowiedzi od os\u00f3b decyzyjnych, specjalist\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w system\u00f3w \u2014 by zobaczy\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>jakie rozwi\u0105zania s\u0105 dzi\u015b najpopularniejsze,<\/li>\n\n\n\n<li>jakie kryteria decyduj\u0105 o wyborze,<\/li>\n\n\n\n<li>jak firmy organizuj\u0105 swoje \u015brodowisko komunikacyjne,<\/li>\n\n\n\n<li>czy telefonia jest zintegrowana z CRM, Teams, Zoom czy innymi narz\u0119dziami,<\/li>\n\n\n\n<li>jakie problemy najcz\u0119\u015bciej si\u0119 pojawiaj\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>kto odpowiada za utrzymanie i rozw\u00f3j telefonii w strukturze organizacyjnej.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>To szczeg\u00f3lnie wa\u017cne, bo \u2014 jak pokazuje praktyka \u2014 system telefonii bywa cz\u0119sto rozpi\u0119ty pomi\u0119dzy IT, Office Management, a czasem nawet dzia\u0142em marketingu czy HR. Cz\u0119\u015b\u0107 organizacji nie ma jasnego \u201ew\u0142a\u015bciciela\u201d tego obszaru, co przek\u0142ada si\u0119 na problemy z decyzyjno\u015bci\u0105, brakiem bud\u017cetu lub rozwojem komunikacji bez sp\u00f3jnej wizji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Telefonia firmowa w 2025: czas na decyzje<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Cho\u0107 VoIP to dzi\u015b standard, firmy nadal podejmuj\u0105 wiele kluczowych decyzji: jak wybra\u0107 operatora?<\/li>\n\n\n\n<li>Czy postawi\u0107 na rozwi\u0105zanie chmurowe, czy lokalne?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak zintegrowa\u0107 telefoni\u0119 z zespo\u0142ami rozproszonymi i narz\u0119dziami pracy zdalnej?<\/li>\n\n\n\n<li>Jak zabezpieczy\u0107 infrastruktur\u0119 i dane klient\u00f3w?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>To pytania, kt\u00f3re nie maj\u0105 jednej odpowiedzi, dlatego warto je zadawa\u0107. <strong>Nasze badanie pomo\u017ce zobaczy\u0107, jak z tymi dylematami radz\u0105 sobie firmy z r\u00f3\u017cnych bran\u017c i o r\u00f3\u017cnej skali dzia\u0142ania.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tw\u00f3j g\u0142os pomo\u017ce stworzy\u0107 rzetelny obraz rynku<\/h3>\n\n\n\n<p>W zesz\u0142orocznym raporcie zaprezentowali\u015bmy zar\u00f3wno liczby, jak i refleksje i komentarze z rynku \u2014 i planujemy to powt\u00f3rzy\u0107. Im wi\u0119cej g\u0142os\u00f3w zbierzemy, tym pe\u0142niejszy obraz uda si\u0119 nam stworzy\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-primary-background-color has-background\">Je\u015bli masz wp\u0142yw na komunikacj\u0119 telefoniczn\u0105 w swojej firmie:<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedbtn.kb-btns4744_514902-3c{gap:var(--global-kb-gap-xs, 0.5rem );justify-content:center;align-items:center;}.kt-btns4744_514902-3c .kt-button{font-weight:normal;font-style:normal;}.kt-btns4744_514902-3c .kt-btn-wrap-0{margin-right:5px;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns4744_514902-3c .kt-btn-wrap-0 .kt-button{color:#555555;border-color:#555555;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns4744_514902-3c .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns4744_514902-3c .kt-btn-wrap-0 .kt-button:focus{color:#ffffff;border-color:#444444;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns4744_514902-3c .kt-btn-wrap-0 .kt-button::before{display:none;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns4744_514902-3c .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns4744_514902-3c .kt-btn-wrap-0 .kt-button:focus{background:#444444;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-advancedbtn kb-buttons-wrap kb-btns4744_514902-3c\"><style>ul.menu .wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn4744_0be0ab-48.kb-button{width:initial;}<\/style><a class=\"kb-button kt-button button kb-btn4744_0be0ab-48 kt-btn-size-standard kt-btn-width-type-auto kb-btn-global-inherit kt-btn-has-text-true kt-btn-has-svg-false wp-block-button__link wp-block-kadence-singlebtn\" href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=MUSgtNlcE0Wpm5hmXuIoG6_h6FJpCkxGnF7A_vk4OGRUQlVJUFI1M0RTQlFKOTRVWENHT0Q4T0xaWC4u&#038;route=shorturl\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><span class=\"kt-btn-inner-text\">wype\u0142nij ankiet\u0119<\/span><\/a><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Zobacz te\u017c nasz poprzedni wpis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/stan-telefonii-firmowej-w-polsce-badanie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Start badania \u201eStan Telefonii Firmowej w Polsce 2025\u201d \u2014 dlaczego je robimy?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy telefonia VoIP dominuje w Polsce?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tak. W 2023 roku, wed\u0142ug danych UKE, ponad 70% po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych w Polsce realizowanych by\u0142o przez telefoni\u0119 VoIP.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ilu u\u017cytkownik\u00f3w ma telefonia VoIP w Polsce w 2023 roku?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Wed\u0142ug raportu UKE z 2023 roku \u2013 2,8 mln. To spadek o 2,8% w por\u00f3wnaniu do 2022 roku.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy firmy nadal korzystaj\u0105 z telefonii analogowej?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Coraz rzadziej. W 2023 roku by\u0142o 2,1 mln u\u017cytkownik\u00f3w PSTN\/ISDN \u2014 to o 13,1% mniej ni\u017c rok wcze\u015bniej.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy badanie AllVoice obejmuje firmy ka\u017cdej wielko\u015bci?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tak, zapraszamy do udzia\u0142u zar\u00f3wno ma\u0142e, jak i \u015brednie oraz du\u017ce firmy dzia\u0142aj\u0105ce w Polsce.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Do kiedy trwa badanie \u201eStan Telefonii Firmowej 2025\u201d?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ankieta b\u0119dzie aktywna do ko\u0144ca sierpnia 2025 roku.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zanim opublikujemy tegoroczny raport o stanie telefonii firmowej, przygl\u0105damy si\u0119 danym z 2023 roku. Co m\u00f3wi raport UKE i dlaczego VoIP to ju\u017c standard? Sprawd\u017a, jakie pytania zadajemy w naszym nowym badaniu.<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":4748,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30,29],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4744"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4744"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4744\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4761,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4744\/revisions\/4761"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}