{"id":4704,"date":"2025-05-26T16:20:11","date_gmt":"2025-05-26T14:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=4704"},"modified":"2026-01-19T12:28:43","modified_gmt":"2026-01-19T11:28:43","slug":"mitel-cx-nowa-generacja-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/mitel-cx-nowa-generacja-contact-center\/","title":{"rendered":"Mitel CX \u2013 nowa generacja contact center"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nie trzeba wielkich zmian, by obs\u0142uga klienta mog\u0142a efektywnie dzia\u0142a\u0107. Czasem wystarczy lepszy widok \u2013 jeden ekran, pe\u0142na historia kontaktu, jasne dane i technologie, kt\u00f3re wiedz\u0105, kiedy pom\u00f3c, a kiedy si\u0119 wycofa\u0107.<\/h2>\n\n\n\n<p>Taki w\u0142a\u015bnie jest Mitel CX \u2013 platforma nowej generacji, kt\u00f3ra nie zmienia wszystkiego. Tylko wszystko upraszcza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-primary-background-color has-background\">Dlatego Mitel stworzy\u0142 Mitel CX \u2013 platform\u0119 nowej generacji, kt\u00f3ra \u0142\u0105czy AI, omnichannel i pe\u0142n\u0105 skalowalno\u015b\u0107, a przy tym pozwala zachowa\u0107 dotychczasowe inwestycje. To nowy rozdzia\u0142 w rozwoju Contact Center. Ale bez potrzeby burzenia wszystkiego, co ju\u017c dzia\u0142a.<\/p>\n\n\n\n<p>Coraz wi\u0119cej firm mierzy si\u0119 z ograniczeniami starszych system\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>brak automatyzacji,<\/li>\n\n\n\n<li>punktowe rozwi\u0105zania zamiast jednego \u015brodowiska,<\/li>\n\n\n\n<li>trudno\u015bci z raportowaniem, rotacj\u0105 i jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tymczasem rynek si\u0119 nie zatrzymuje:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>90% klient\u00f3w oczekuje, \u017ce interakcje b\u0119d\u0105 p\u0142ynne i sp\u00f3jne, niezale\u017cnie od kana\u0142u.<\/li>\n\n\n\n<li>Liderzy Contact Center szukaj\u0105 dzi\u015b rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re wspieraj\u0105 agent\u00f3w, zamiast ich przeci\u0105\u017ca\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Przestarza\u0142e systemy = wy\u017csze koszty utrzymania i trudniejszy rozw\u00f3j.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co potrafi Mitel CX?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AI, kt\u00f3re wspiera zesp\u00f3\u0142<\/h3>\n\n\n\n<p>Agentom podpowiada, mened\u017cerom daje wgl\u0105d, a klientom skraca czas oczekiwania. Mitel CX wykorzystuje AI w praktyczny spos\u00f3b: \u2022 podpowiedzi odpowiedzi i streszczenia konwersacji \u2022 automatyczne t\u0142umaczenia \u2022 wirtualni asystenci, kt\u00f3rych uruchomisz bez kodowania \u2022 inteligentne analizy jako\u015bci i zgodno\u015bci<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel w jednym interfejsie<\/h3>\n\n\n\n<p>Tw\u00f3j klient zaczyna rozmow\u0119 na Messengerze, wraca z pytaniem mailem i ko\u0144czy czatem na stronie. Mitel CX \u0142\u0105czy wszystkie te punkty w jedn\u0105, przejrzyst\u0105 histori\u0119. Agent widzi wszystko, co trzeba \u2013 niezale\u017cnie od kana\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Skalowalno\u015b\u0107 i elastyczno\u015b\u0107<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Do 1200 agent\u00f3w, 14 j\u0119zyk\u00f3w, praca zdalna i lokalna<\/li>\n\n\n\n<li>Wdro\u017cenia lokalne, prywatna chmura lub Mitel Secure Cloud<\/li>\n\n\n\n<li>Zbudowane na Common Communications Framework \u2013 integracja z UC, CRM, WFM<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zachowaj to, co dzia\u0142a \u2013 zmodernizuj reszt\u0119<\/h2>\n\n\n\n<p>Mo\u017cesz zrobi\u0107 krok do przodu bez rewolucji. Mitel CX pozwala zachowa\u0107 to, co dzia\u0142a \u2013 i doda\u0107 to, czego naprawd\u0119 brakuje. Dla obecnych klient\u00f3w MiContact Center, MiCC Business, OpenScape CC i innych platform Mitela przygotowano jasne \u015bcie\u017cki migracji:<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki programowi CLIMB Ascend mo\u017cesz przenie\u015b\u0107 si\u0119 na Mitel CX bez utraty licencji.<\/p>\n\n\n\n<p>SWA (Software Assurance) to program utrzymaniowy Mitela zapewniaj\u0105cy dost\u0119p do aktualizacji oprogramowania, wsparcia technicznego oraz promocyjnych warunk\u00f3w migracji. Dzi\u0119ki aktywnej umowie SWA mo\u017cesz:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>korzysta\u0107 z najnowszych wersji system\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>migrowa\u0107 na Mitel CX z zachowaniem uprawnie\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>otrzyma\u0107 dodatkowe licencje w ramach promocji,<\/li>\n\n\n\n<li>zyska\u0107 wsparcie techniczne i aktualizacje bezpiecze\u0144stwa bez dodatkowych koszt\u00f3w. To rozwi\u0105zanie dla firm, kt\u00f3re chc\u0105 zachowa\u0107 kontrol\u0119 nad rozwojem swojego \u015brodowiska komunikacyjnego, jednocze\u015bnie korzystaj\u0105c z pe\u0142nego wsparcia producenta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">To pe\u0142noprawna, sprawdzona platforma<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;Mitel CX to rozwini\u0119cie na 23 latach do\u015bwiadczenia, wspierana przez ponad 10 000 klient\u00f3w na ca\u0142ym \u015bwiecie.&#8221;<br><em>Sales Checklist, 2025<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Mitel CX daje Ci mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozwoju we w\u0142asnym tempie, bez przepalania bud\u017cetu. Mo\u017cesz rozpocz\u0105\u0107 od AI w wybranych procesach, rozbudowa\u0107 kana\u0142y komunikacji i zarz\u0105dza\u0107 wszystkim z poziomu jednego pulpitu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zobacz Mitel CX w praktyce<\/h2>\n\n\n\n<p>Zapraszamy do <a href=\"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/mitel-cx-contact-center-ai\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/mitel-cx-contact-center-ai\/\" rel=\"noreferrer noopener\">wcze\u015bniejszego wpisu<\/a>, w kt\u00f3rym przedstawiamy podstawy dzia\u0142ania Mitel CX, scenariusze u\u017cycia i korzy\u015bci dla zespo\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta<\/p>\n\n\n\n<p>A je\u015bli chcesz porozmawia\u0107 o tym, jak Mitel CX sprawdzi si\u0119 u Ciebie \u2013 odezwij si\u0119 do nas. Poka\u017cemy Ci system od \u015brodka i doradzimy, jak zacz\u0105\u0107.<\/p>\n\n\n\n{\n  &#8220;@context&#8221;: &#8220;https:\/\/schema.org&#8221;,\n  &#8220;@type&#8221;: &#8220;FAQPage&#8221;,\n  &#8220;mainEntity&#8221;: [\n    {\n      &#8220;@type&#8221;: &#8220;Question&#8221;,\n      &#8220;name&#8221;: &#8220;Czym jest Mitel CX?&#8221;,\n      &#8220;acceptedAnswer&#8221;: {\n        &#8220;@type&#8221;: &#8220;Answer&#8221;,\n        &#8220;text&#8221;: &#8220;Mitel CX to platforma Contact Center nowej generacji, kt\u00f3ra integruje sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 (AI), obs\u0142ug\u0119 omnichannel i elastyczne modele wdro\u017ceniowe. Umo\u017cliwia rozw\u00f3j bez konieczno\u015bci wymiany ca\u0142ej infrastruktury.&#8221;\n      }\n    },\n    {\n      &#8220;@type&#8221;: &#8220;Question&#8221;,\n      &#8220;name&#8221;: &#8220;Dla kogo przeznaczony jest Mitel CX?&#8221;,\n      &#8220;acceptedAnswer&#8221;: {\n        &#8220;@type&#8221;: &#8220;Answer&#8221;,\n        &#8220;text&#8221;: &#8220;Dla firm korzystaj\u0105cych z MiContact Center, MiCC Business, OpenScape CC oraz tych, kt\u00f3re chc\u0105 wdro\u017cy\u0107 nowoczesne rozwi\u0105zania w obszarze obs\u0142ugi klienta bez porzucania dotychczasowej infrastruktury.&#8221;\n      }\n    },\n    {\n      &#8220;@type&#8221;: &#8220;Question&#8221;,\n      &#8220;name&#8221;: &#8220;Co to jest SWA w kontek\u015bcie Mitel?&#8221;,\n      &#8220;acceptedAnswer&#8221;: {\n        &#8220;@type&#8221;: &#8220;Answer&#8221;,\n        &#8220;text&#8221;: &#8220;SWA (Software Assurance) to program Mitela zapewniaj\u0105cy dost\u0119p do aktualizacji oprogramowania, wsparcia technicznego oraz promocyjnych warunk\u00f3w migracji. Aktywna umowa SWA umo\u017cliwia skorzystanie z programu CLIMB Ascend.&#8221;\n      }\n    },\n    {\n      &#8220;@type&#8221;: &#8220;Question&#8221;,\n      &#8220;name&#8221;: &#8220;Czy Mitel CX obs\u0142uguje wiele kana\u0142\u00f3w kontaktu?&#8221;,\n      &#8220;acceptedAnswer&#8221;: {\n        &#8220;@type&#8221;: &#8220;Answer&#8221;,\n        &#8220;text&#8221;: &#8220;Tak. Mitel CX wspiera komunikacj\u0119 przez telefon, czat, e-mail, wideo, SMS, media spo\u0142eczno\u015bciowe oraz kana\u0142y niestandardowe (open media), \u0142\u0105cz\u0105c histori\u0119 interakcji w jednym \u015brodowisku.&#8221;\n      }\n    }\n  ]\n}\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mitel CX to nowa generacja Contact Center \u2013 z AI, obs\u0142ug\u0105 omnichannel i elastycznymi wdro\u017ceniami. Zamiast rewolucji: rozw\u00f3j, kt\u00f3ry wykorzystuje to, co ju\u017c masz. Zobacz, co potrafi Mitel CX i dla kogo jest najlepszym wyborem.<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":4713,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40,30,29],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4704"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4704"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4704\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4715,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4704\/revisions\/4715"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4713"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}