Nasza relacja z Four Points by Sheraton Warsaw Mokot\u00f3w zacz\u0119\u0142a si\u0119 od zwyk\u0142ej rozmowy \u2013 o prowadzeniu biznesu w ostatnich latach, o wyzwaniach przy otwieraniu kolejnych hoteli, o rekrutacji, o codziennym dbaniu o zesp\u00f3\u0142. Wsp\u00f3lnie zauwa\u017cyli\u015bmy, \u017ce to, co najbardziej buduje zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w, dzieje si\u0119 nie tylko w trakcie event\u00f3w, ale przede wszystkim na co dzie\u0144.<\/p>\n\n\n\n
Pomys\u0142 na Employee Appreciation Week narodzi\u0142 si\u0119 z potrzeby zrobienia czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c narzucona odg\u00f3rnie akcja. Dyrektor hotelu chcia\u0142 stworzy\u0107 co\u015b wyj\u0105tkowego \u2013 tydzie\u0144 pe\u0142en aktywno\u015bci, blisko ludzi, z uwa\u017cno\u015bci\u0105 na atmosfer\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Do\u0142\u0105czyli\u015bmy z entuzjazmem. Zaproponowali\u015bmy lokalny w\u0105tek CSR \u2013 ka\u017cda spalona kaloria w ramach sportowych aktywno\u015bci mia\u0142a zosta\u0107 przemno\u017cona na realne \u015brodki finansowe, kt\u00f3re wespr\u0105 inicjatywy w najbli\u017cszym otoczeniu. Rozmawiali\u015bmy z pszczelarzami, rozwa\u017cali\u015bmy budki l\u0119gowe dla ptak\u00f3w, domki dla owad\u00f3w, elementy zielonego wsparcia dla pobliskiego parku. Chodzi\u0142o o to, by dzia\u0142ania nie ko\u0144czy\u0142y si\u0119 na firmowym \u015bwi\u0119cie, ale mia\u0142y trwa\u0142y, pozytywny wp\u0142yw na ludzi i miejsce. AllVoice do\u0142\u0105czy\u0142o do tej inicjatywy nie z pozycji sponsora, ale jako partner technologiczny, kt\u00f3ry wie, jak wa\u017cne s\u0105 codzienne rozmowy \u2013 te przy ekspresie, w systemie obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 i przy wsp\u00f3lnych dzia\u0142aniach.<\/p>\n\n\n\n
Jeszcze 30 lat temu CSR nie by\u0142 terminem. Po prostu budowa\u0142o si\u0119 przedszkole przy zak\u0142adzie, dowozi\u0142o ludzi do pracy, tworzy\u0142o si\u0119 miejsca do \u017cycia \u2013 dos\u0142ownie i w przeno\u015bni. Taka by\u0142a odpowiedzialno\u015b\u0107 spo\u0142eczna, wtedy oczywista. Dzi\u015b m\u00f3wimy o niej g\u0142o\u015bniej, systemowo, projektowo. Ale sedno zosta\u0142o to samo: wsp\u00f3\u0142tworzy\u0107 rzeczy, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 nie tylko firmie, ale te\u017c ludziom i otoczeniu.<\/p>\n\n\n\n
Wspieraj\u0105c Employee Appreciation Week, weszli\u015bmy w relacj\u0119 z zespo\u0142em hotelu \u2013 ale my\u015blimy szerzej. Bo za ka\u017cd\u0105 spalon\u0105 kalori\u0105 z tygodnia aktywno\u015bci stoi charytatywny cel. Rozmawiamy o wsparciu lokalnych inicjatyw \u2013 inwestycjach w park, kt\u00f3ry s\u0142u\u017cy nie tylko go\u015bciom hotelowym, ale mieszka\u0144com okolicy.<\/p>\n\n\n\n
CSR to odpowiedzialno\u015b\u0107 biznesu wobec ludzi, miejsca i \u015brodowiska. Dla nas to pytanie: co zostawiasz po sobie tam, gdzie dzia\u0142asz?<\/p>\n\n\n\n
To nie musi by\u0107 wielki gest. Mo\u017ce by\u0107 gest codzienny:<\/p>\n\n\n\n
Widzieli\u015bmy stretching i smoothie. Turnieje i torty. Ale widzieli\u015bmy te\u017c co\u015b, czego nie by\u0142o w agendzie: szczere u\u015bmiechy, energi\u0119 w zespole, kt\u00f3ra wynika\u0142a nie z nagrody, ale z relacji. Gdy lider sam rozlewa koktajle, a dzia\u0142 rezerwacji kibicuje recepcji – to nie jest tylko event. To styl pracy.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Na dow\u00f3d? Zobacz, jak wygl\u0105da\u0142 ten tydzie\u0144 oczami hotelu:<\/p>\n\n\n\n
Integrujemy systemy komunikacji \u2013 telefoni\u0119 IP, Teams Phone, Zoom Contact Center, rozwi\u0105zania omnichannel i nowoczesne Experience Center.<\/p>\n\n\n\n
Zoom k\u0142adzie dzi\u015b nacisk na inteligentn\u0105 automatyzacj\u0119 z ludzkim podej\u015bciem \u2013 pokazuj\u0105c, \u017ce sztuczna inteligencja mo\u017ce wspiera\u0107 agenta, ale nie zast\u0105pi empatii w kontakcie z klientem. Pisali\u015bmy o tym szerzej we wpisie Agentic AI w Contact Center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mitel, og\u0142aszaj\u0105c Mitel CX<\/a>, nada\u0142 zupe\u0142nie nowy kierunek rozwoju platformy contact center \u2013 bardziej otwarty, konfigurowalny i skupiony na ci\u0105g\u0142ym do\u015bwiadczeniu u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n A Avaya ju\u017c wcze\u015bniej przekszta\u0142ci\u0142a swoje podej\u015bcie, odchodz\u0105c od tradycyjnego modelu contact center na rzecz Experience Center \u2013 przestrzeni, w kt\u00f3rej klient wchodzi w kontakt z mark\u0105 na w\u0142asnych zasadach, w wybranym kanale, z jednolitym poziomem jako\u015bci. Wi\u0119cej na ten temat piszemy we wpisie o nowej platformie Avaya Infinity<\/a>., odchodz\u0105c od tradycyjnego modelu contact center na rzecz Experience Center \u2013 przestrzeni, w kt\u00f3rej klient wchodzi w kontakt z mark\u0105 na w\u0142asnych zasadach, w wybranym kanale, z jednolitym poziomem jako\u015bci.<\/p>\n\n\n\n To podej\u015bcie pozwala nie tylko odbiera\u0107 zg\u0142oszenia, ale tworzy\u0107 sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie klienta w ca\u0142ym cyklu kontaktu \u2013 od pierwszego zapytania, przez obs\u0142ug\u0119, po follow-up. Dla organizacji, kt\u00f3re chc\u0105 \u015bwiadomie zarz\u0105dza\u0107 relacj\u0105, a nie tylko na ni\u0105 reagowa\u0107. Ale od zawsze m\u00f3wimy: \u017cadna technologia nie dzia\u0142a dobrze, je\u015bli ludzie nie czuj\u0105 si\u0119 us\u0142yszani.<\/p>\n\n\n\n Dlatego CSR w naszej bran\u017cy to te\u017c:<\/p>\n\n\n\n “Chcia\u0142am pokaza\u0107 mojemu zespo\u0142owi, \u017ce mo\u017cna inaczej \u2013 z wi\u0119ksz\u0105 swobod\u0105, z przestrzeni\u0105 na uwa\u017cno\u015b\u0107. Ten tydzie\u0144 mia\u0142 by\u0107 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c jednodniowym \u015bwi\u0119tem. I by\u0142.” “Dzia\u0142ania CSR maj\u0105 sens, gdy s\u0105 osadzone w kontek\u015bcie. A najlepiej \u2013 we wsp\u00f3lnych dzia\u0142aniach. Technologia mo\u017ce pom\u00f3c. Ale to relacje tworz\u0105 przestrze\u0144, w kt\u00f3rej technologia ma znaczenie.” Nie trzeba wielkich s\u0142\u00f3w. Wystarczy: “dobrze, \u017ce jeste\u015b”. Albo: “to by\u0142o dobrze zrobione”. Tego typu komunikaty buduj\u0105 zespo\u0142y. Wzmacniaj\u0105. Zostaj\u0105 na d\u0142ugo.<\/p>\n\n\n\n I cho\u0107 nasza codzienno\u015b\u0107 to narz\u0119dzia, systemy, integracje \u2013 to w centrum wszystkiego s\u0105 ludzkie rozmowy. Odpowiedzialno\u015b\u0107 spo\u0142eczna zaczyna si\u0119 w\u0142a\u015bnie tam.<\/p>\n\n\n\n Skontaktuj si\u0119 z nami.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Jeste\u015bmy AllVoice. Dostarczamy i integrujemy rozwi\u0105zania komunikacyjne dla firm i hoteli \u2013 od rozbudowanej telefonii IP, przez platformy Unified Communications (jak Microsoft Teams Phone<\/a>), po zaawansowane systemy Contact Center i rozwi\u0105zania omnichannel od Zoom<\/a>, Mitel<\/a>, Avaya<\/a> i Conpeek<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Pomagamy organizacjom zapewni\u0107 klientom i pracownikom p\u0142ynny kontakt \u2013 niezale\u017cnie od kana\u0142u. Telefon, czat, wideo, e-mail, formularz \u2013 wszystko zintegrowane, sprawne i \u0142atwe w obs\u0142udze.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej, zajrzyj na nasz\u0105 stron\u0119:<\/p>\n\n\n\n Chcesz zobaczy\u0107, jak to dzia\u0142a w praktyce? Um\u00f3w si\u0119 z nami na spotkanie. Porozmawiamy o tym, jak usprawni\u0107 komunikacj\u0119 w Twojej organizacji \u2013 na Twoich warunkach.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119kujemy Four Points Warsaw Mokot\u00f3w za tydzie\u0144, kt\u00f3ry mia\u0142 smak smoothie, brzmienie \u015bmiechu i rytm gry zespo\u0142owej. Taka komunikacja nie potrzebuje aktualizacji. I zostaje w g\u0142owie na d\u0142ugo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Relacje, komunikacja i technologia mog\u0105 i\u015b\u0107 w parze \u2013 tak\u017ce w dzia\u0142aniach CSR. W tym artykule opowiadamy, jak wspierali\u015bmy tydzie\u0144 doceniania pracownik\u00f3w i jak rozwi\u0105zania Zoom, Mitel CX, Avaya i Teams Phone wpisuj\u0105 si\u0119 w realne potrzeby ludzi i firm.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4658,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[37,41,30,29],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4583"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4583"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4654,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4583\/revisions\/4654"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4658"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4583"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Docenianie to komunikacja<\/h3>\n\n\n\n
\n
\u2014 Patrycja Jankowska HR Manager w Four Points by Sheraton Warsaw Mokot\u00f3w<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\n
\u2014 CEO AllVoice, Grzegorz Grabka<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nJe\u015bli chcesz:<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
PS:<\/h3>\n\n\n\n