{"id":4130,"date":"2024-11-29T15:04:26","date_gmt":"2024-11-29T14:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=4130"},"modified":"2024-12-09T15:09:47","modified_gmt":"2024-12-09T14:09:47","slug":"call-contact-centre-expo-2024-relacja-allvoice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/call-contact-centre-expo-2024-relacja-allvoice\/","title":{"rendered":"Call & Contact Centre Expo 2024 – relacja AllVoice"},"content":{"rendered":"

Call & Contact Centre Expo 2024 \u2013 szybkie spojrzenie na przysz\u0142o\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rok 2024 bezsprzecznie up\u0142ywa pod znakiem \u201eAI\u201d. Sztuczna inteligencja jest dos\u0142ownie wsz\u0119dzie \u2013 od bran\u017cy technologicznej po lod\u00f3wki w naszych kuchniach. Nie inaczej by\u0142o na Call & Contact Centre Expo 2024 w londy\u0144skim ExCeL. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z dw\u00f3ch dni wype\u0142nia\u0142y prelekcje z \u201eAI\u201d lub \u201egeneratywn\u0105 inteligencj\u0105\u201d w tytule. Wszyscy dyskutowali o przysz\u0142o\u015bci CX i CC, a tematy takie jak \u201eFrom Generative AI to Real Results\u201d<\/em> czy \u201eTransforming Customer Journeys with AI-Driven Insights\u201d<\/em> przyci\u0105ga\u0142y t\u0142umy.<\/p>\n\n\n\n

Nie zabrak\u0142o jednak prawdziwych nowinek zza kulis. To miejsce pozwala\u0142o pos\u0142ucha\u0107 ekspert\u00f3w, dotkn\u0105\u0107 technologii, porozmawia\u0107 o wdro\u017ceniach i spojrze\u0107 jak potencjalnie mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 przysz\u0142o\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Z ponad 120 wystawcami, takimi jak RingCentral, Intercom, Nextiva, CallMiner, Cirrus, Genesys, Zoom i Microsoft, trudno by\u0142o przej\u015b\u0107 obok oboj\u0119tnie.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Microsoft: AI w praktyce z #AgenticAI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pierwszego dnia odwiedzi\u0142am stoisko Microsoft. Rozmowa z ekspertami technicznymi by\u0142a merytoryczna. Us\u0142ysza\u0142am jasne odpowiedzi na pytania o integracj\u0119, wdro\u017cenia i korzy\u015bci wynikaj\u0105ce z u\u017cycia Dynamics 365 Contact Center<\/strong>. Jak si\u0119 dowiedzia\u0142am, narz\u0119dzie to nie jest nowo\u015bci\u0105 samo w sobie, ale dzi\u0119ki po\u0142\u0105czeniu kilku system\u00f3w w jedn\u0105 sp\u00f3jn\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107 ma szanse wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na tle konkurencji.<\/p>\n\n\n\n

Microsoft potrafi wykorzysta\u0107 istniej\u0105ce dane w swoim ekosystemie. Firmy, kt\u00f3re ju\u017c korzystaj\u0105 z ich rozwi\u0105za\u0144, mog\u0105 w naturalny spos\u00f3b przej\u015b\u0107 na ich contact center, maksymalizuj\u0105c efektywno\u015b\u0107 bez konieczno\u015bci budowania wszystkiego od nowa.<\/p>\n\n\n\n

Nie spos\u00f3b te\u017c nie wspomnie\u0107 o sesji Sebastiana Reeve’a, kt\u00f3ry w trakcie prezentacji \u201eEmpowering the Future of Customer Experience\u201d<\/em> \u015bwietnie nakre\u015bli\u0142, jak ju\u017c w tej chwili AI zmienia dynamik\u0119 obs\u0142ugi klienta. Mi\u0142ym akcentem by\u0142o te\u017c case study przedstawione przez Laur\u0119 Mavleod z Virgin Money podsumowuj\u0105ce wdro\u017cenie Contact Center z u\u017cyciem tego rozwi\u0105zania w bran\u017cy finansowej.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Zoom video<\/s><\/h3>\n\n\n\n

Drugiego dnia mia\u0142am okazj\u0119 wys\u0142ucha\u0107 prelekcji Jamesa Adamczuka, CX Evangelist EMEA w Zoom. Jego wyst\u0105pienie dotyczy\u0142o jak to nazwa\u0142 \u201erewolucji, jak\u0105 generatywna AI wprowadza\u201d w personalizowaniu interakcji z klientami. Zoom Contact Center<\/strong> pokazuje, \u017ce na pierwszym miejscu stawiany jest cz\u0142owiek i dostarczanie mu bardziej ludzkich, prostych w obs\u0142udze i skutecznych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n

Na stoisku Zoom mog\u0142am zobaczy\u0107 w akcji ich platform\u0119, wspieraj\u0105c\u0105 e-commerce i us\u0142ugi finansowe. Ich podej\u015bcie przyci\u0105ga prostot\u0105. Skr\u00f3cenie procesu obs\u0142ugi klienta, obserwacja sentymentu rozm\u00f3wcy, szybka reakcja i jednoczesne dostarczanie inteligentnych podpowiedzi, kt\u00f3re agenci mog\u0105 wykorzysta\u0107 na bie\u017c\u0105co w czasie rozmowy (bez wzgl\u0119du na to czy konwersacja zacz\u0119ta jest przez telefon, a ko\u0144czy si\u0119 chatem lub e-mailem czy odwrotnie)<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Sprinklr: jedno narz\u0119dzie zamiast wielu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sprinklr<\/strong> zrobi\u0142 na mnie du\u017ce wra\u017cenie swoj\u0105 platform\u0105 typu \u201ewszystko w jednym\u201d. Ich demo pokaza\u0142o, \u017ce omnichannel to ju\u017c standard, ale klucz tkwi w integracji. Zamiast przeskakiwa\u0107 mi\u0119dzy narz\u0119dziami, Sprinklr oferuje jedno miejsce do zarz\u0105dzania wszystkimi kana\u0142ami komunikacji. Na prelekcji przedstawili przyk\u0142ad globalnej firmy retail, kt\u00f3ra podwoi\u0142a szybko\u015b\u0107 obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 dzi\u0119ki ich rozwi\u0105zaniom. To rozwi\u0105zanie wpisuje si\u0119 w trend sp\u00f3jno\u015bci i prostoty, kt\u00f3ry dominowa\u0142 podczas ca\u0142ej konferencji.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

RingCentral: od kuchni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Stoisko RingCentral<\/strong> by\u0142o r\u00f3wnie inspiruj\u0105ce, chocia\u017c rozmowy zdominowali przedstawiciele marketingowi. Mimo tego dowiedzia\u0142am si\u0119 sporo o elastyczno\u015bci ich system\u00f3w \u2013 od ma\u0142ych firm po du\u017ce korporacje, RingCentral potrafi dostosowa\u0107 swoje rozwi\u0105zania do potrzeb ka\u017cdego klienta. Brak obecno\u015bci specjalist\u00f3w technicznych na miejscu sprawi\u0142 jednak, \u017ce nie uda\u0142o mi si\u0119 zg\u0142\u0119bi\u0107 szczeg\u00f3\u0142\u00f3w technicznych, co stanowi kontrast w por\u00f3wnaniu z bardzo merytorycznym podej\u015bciem Microsoftu.<\/p>\n\n\n\n

Czego si\u0119 dowiedzia\u0142am?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Jednym z najciekawszych wniosk\u00f3w z konferencji by\u0142a r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 technologii w zale\u017cno\u015bci od rynku. Brytyjskie chatboty i boty AI, szeroko stosowane w bankowo\u015bci i instytucjach publicznych, zachwycaj\u0105 swoj\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105, ale brak lokalizacji j\u0119zykowej sprawia, \u017ce nie s\u0105 znane poza UK. Wida\u0107, \u017ce technologiczne nowinki cz\u0119sto pozostaj\u0105 niezauwa\u017cone przez bariery j\u0119zykowe i kulturowe.<\/p>\n\n\n\n

Nie tylko technologie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015bci\u0105 tego wydarzenia byli ludzie. Spotkanie z developerami, technikami i osobami, kt\u00f3re na co dzie\u0144 rozwijaj\u0105 te produkty, by\u0142o dla mnie \u015bwie\u017c\u0105 perspektyw\u0105. Przy ka\u017cdym stoisku widzia\u0142am ludzi z pasj\u0105, zaanga\u017cowanych i pewnych, \u017ce ich rozwi\u0105zania s\u0105 skrojone w taki spos\u00f3b by usprawnia\u0107 \u017cycie nam – ludzi.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

AllVoice: otwieramy drzwi do technologii<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Partnerstwa firm takich jak Avaya i Mitel z czo\u0142owymi dostawcami rozwi\u0105za\u0144 otwieraj\u0105 przed nami ogromne mo\u017cliwo\u015bci. Jako integrator i ekspert, AllVoice pomaga dobra\u0107 odpowiednie technologie, sprz\u0119t i dostawc\u00f3w, uwzgl\u0119dniaj\u0105c \u0142atwo\u015b\u0107 wdro\u017cenia, mo\u017cliwo\u015bci integracji oraz hybrydowe podej\u015bcie. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

Konferencje takie jak ta pokazuj\u0105, \u017ce dzisiejszy rynek oferuje wiele \u015bcie\u017cek \u2013 nasza rola to pomoc w wyborze tej najlepszej.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Call & Contact Centre Expo 2024: Najnowsze trendy w obs\u0142udze klienta i AI
\nPoznaj, jak liderzy bran\u017cy, tacy jak Microsoft, Zoom czy Sprinklr, przedstawili swoje innowacyjne rozwi\u0105zania podczas Call & Contact Centre Expo 2024. Odkryj, jakie mo\u017cliwo\u015bci oferuje Dynamics 365 Contact Center oraz jak AI rewolucjonizuje przysz\u0142o\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta i centr\u00f3w kontaktowych. Sprawd\u017a najwa\u017cniejsze wnioski z wydarzenia.<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":4136,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30,29,28],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4130"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4130"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4141,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4130\/revisions\/4141"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}