{"id":2676,"date":"2022-12-19T11:30:00","date_gmt":"2022-12-19T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=2676"},"modified":"2022-12-20T13:55:04","modified_gmt":"2022-12-20T12:55:04","slug":"skuteczna-komunikacja-w-hotelu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/skuteczna-komunikacja-w-hotelu\/","title":{"rendered":"Skuteczna komunikacja w hotelu"},"content":{"rendered":"

Ka\u017cda bran\u017ca na co dzie\u0144 mierzy si\u0119 z innymi wyzwaniami i trudno\u015bciami na wielu p\u0142aszczyznach. Jednym z takich wra\u017cliwych obszar\u00f3w jest prawid\u0142owa komunikacja w przedsi\u0119biorstwie zar\u00f3wno ta wewn\u0119trzna pomi\u0119dzy pracownikami i zespo\u0142ami, jak r\u00f3wnie\u017c zewn\u0119trzna, szeroko rozumiana jako customer service<\/em>. Bran\u017ca hotelarska szczeg\u00f3lnie powinna by\u0107 skoncentrowana na tej drugiej, staraj\u0105c si\u0119 budowa\u0107 d\u0142ugofalowe, silne relacje ze swoimi klientami, jednocze\u015bnie mierz\u0105c si\u0119 na co dzie\u0144 z du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 najr\u00f3\u017cniejszych zapyta\u0144 \u2013 od rezerwacji, odwo\u0142ania pobytu po negocjacje i szczeg\u00f3\u0142owe omawianie us\u0142ug dodatkowych. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rozwi\u0105zania dla hotelu usprawniaj\u0105ce obs\u0142ug\u0119 klienta<\/p>\n\n\n\n

Aby m\u00f3c odnie\u015b\u0107 sukces na bardzo konkurencyjnym rynku hotelarskim, powinno si\u0119 stale oferowa\u0107 go\u015bciom szybsz\u0105, bardziej spersonalizowan\u0105 obs\u0142ug\u0119 i atrakcyjne, nowe do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re wyr\u00f3\u017cniaj\u0105 dany obiekt i zach\u0119caj\u0105 go\u015bci do p\u00f3\u017aniejszych, pozytywnych recenzji. Go\u015bcie hotelowi nie tylko oczekuje obiecanego standardu, ale r\u00f3wnie\u017c chc\u0105 czu\u0107 si\u0119 \u201ezaopiekowani\u201d. Co to oznacza? Dla wsp\u00f3\u0142czesnego klienta niezwykle wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w relacjach z us\u0142ugodawcami odgrywa komunikacja, kt\u00f3ra jest elementem sk\u0142adowym budowania zaufania.<\/strong> Komunikacja w hotelu ma wi\u0119c na celu nie tylko w\u0142a\u015bciwe przekazanie rzetelnych informacji Klientowi, ale r\u00f3wnie\u017c przekonanie go, \u017ce jest w odpowiednim miejscu, gdzie mo\u017ce poczu\u0107 si\u0119 wyj\u0105tkowo. Taki Klient ch\u0119tniej wraca i poleca us\u0142ugi znajomym.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Aby zapewni\u0107 Klientowi w\u0142a\u015bnie takie do\u015bwiadczenia i jednocze\u015bnie usprawni\u0107 prac\u0119 zespo\u0142u, warto skorzysta\u0107 z w\u0142a\u015bciwych technologii komunikacyjnych i aplikacji do obs\u0142ugi Klienta w hotelu. Przy w\u0142a\u015bciwym po\u0142\u0105czeniu mog\u0105 one w \u0142atwy spos\u00f3b pom\u00f3c i jednocze\u015bnie dostarczy\u0107 go\u015bciom pozytywnych emocji, wra\u017ce\u0144 i wspomnie\u0144.<\/p>\n\n\n\n

Contact Center hotel, a obs\u0142uga zapyta\u0144 o ofert\u0119 <\/p>\n\n\n\n

Do\u015bwiadczenia klienta kreujemy ju\u017c przy pierwszym kontakcie z nim, kiedy szuka ofert i informacji o danym obiekcie. Zanim Klient podejmie decyzj\u0119 i dokona rezerwacji, bardzo cz\u0119sto chce pozna\u0107 szczeg\u00f3\u0142y oferty hotelowej np. lokalizacj\u0119 i atrakcje w okolicy, dojazd, czy chocia\u017cby godziny zameldowania. Powinni\u015bmy Mu to u\u0142atwi\u0107 za po\u015brednictwem dobrze dzia\u0142aj\u0105cego Dzia\u0142u Obs\u0142ugi Klienta w hotelu, kt\u00f3ry z odpowiednio skonfigurowanym systemem Contact Center mo\u017ce skutecznie i wielokana\u0142owo obs\u0142u\u017cy\u0107 takiego Klienta, proponuj\u0105c mu szeroki wachlarz dost\u0119pnych kana\u0142\u00f3w komunikacji w jednym interfejsie tj. telefon, mail, chat, sms i szereg aplikacji mobilnych. <\/p>\n\n\n\n

Dobrze wdro\u017cony system Call Center w hotelu poprzez swoje liczne funkcje mo\u017ce w znaczny spos\u00f3b zmniejszy\u0107 rosn\u0105ce obci\u0105\u017cenie po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych oraz wyeliminowa\u0107 pojawiaj\u0105ce si\u0119 nieodebrane po\u0142\u0105czenia<\/strong>. Przeznaczone jest do tego menu g\u0142osowe IVR kieruj\u0105ce dzwoni\u0105cych Klient\u00f3w do odpowiednich dzia\u0142\u00f3w hotelu i funkcja \u201equeue call back\u201d, gdzie Klient d\u0142ugo czekaj\u0105cy na konsultanta mo\u017ce w \u0142atwy spos\u00f3b um\u00f3wi\u0107 si\u0119 na telefon zwrotny.<\/p>\n\n\n\n

Dodatkowo dzi\u0119ki integracji z systemem hotelowym konsultanci podczas obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych maj\u0105 do wgl\u0105du pe\u0142en zakres informacji o Kliencie, kt\u00f3ry ju\u017c kiedy\u015b korzysta\u0142 z us\u0142ug danego obiektu. Liczne modu\u0142y raportuj\u0105ce w systemie Call Center umo\u017cliwiaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c sta\u0142\u0105 kontrol\u0119 nad komunikacj\u0105 z Klientami i pozwalaj\u0105 utrzyma\u0107 za\u0142o\u017cone wcze\u015bniej standardy obs\u0142ugi klienta w hotelu. <\/p>\n\n\n\n

Rezerwacja i obs\u0142uga go\u015bci za po\u015brednictwem Call Center w hotelu <\/p>\n\n\n\n

Klient maj\u0105cy ju\u017c wszystkie potrzebne Mu informacje na temat danego obiektu i jednocze\u015bnie do oceny jako\u015bci obs\u0142ugi klienta w hotelu, mo\u017ce podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 o rezerwacji. Kiedy jej dokona, niezwykle wa\u017cna staje si\u0119 wewn\u0119trzna komunikacja w hotelu. Usprawnia ona realizacj\u0119 licznych zada\u0144 administracyjnych i bie\u017c\u0105cych zwi\u0105zanych z go\u015b\u0107mi odpoczywaj\u0105cymi w obiekcie.<\/strong> Odpowiedni\u0105 komunikacj\u0119 gwarantuj\u0105 m.in. zaawansowane telefony dla hotelu, proste w obs\u0142udze aparaty w pokojach oraz solidne, bezprzewodowe telefony dla personelu, kt\u00f3ry bardzo cz\u0119sto jest w ci\u0105g\u0142ym ruchu.  <\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Bardzo wa\u017cne, aby urz\u0105dzenia te charakteryzowa\u0142y si\u0119 przyjaznym dla u\u017cytkownika interfejsem. Pracownicy powinni szybko i efektywnie wykonywa\u0107 swoje zadania. Dla personelu mo\u017ce to prowadzi\u0107 do wi\u0119kszej satysfakcji z codziennej pracy i wi\u0119kszej ilo\u015bci czasu na zaspokojenie potrzeb go\u015bci. <\/p>\n\n\n\n

Profesjonalna obs\u0142uga Klienta w hotelu <\/p>\n\n\n\n

Dodatkowo dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci integracji systemu do zarz\u0105dzania obiektem z Call Center w hotelu, pracownicy mog\u0105 w \u0142atwy spos\u00f3b zapewni\u0107 profesjonaln\u0105 obs\u0142ug\u0119 poprzez nast\u0119puj\u0105ce funkcje:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • us\u0142ugi budzenia \u201ewake-up calls\u201d <\/li>\n\n\n\n
  • wiadomo\u015bci oczekuj\u0105ce \u2013 dioda LED informuj\u0105ca go\u015bcia o wiadomo\u015bci oczekuj\u0105cej na telefonie po odebraniu nowej poczty g\u0142osowej<\/li>\n\n\n\n
  • generowanie bilingu z wykonanych po\u0142\u0105cze\u0144 <\/li>\n\n\n\n
  • obs\u0142uga statusu pokoju \u2013 personel mo\u017ce zmieni\u0107 stan pokoju, np. z \u201edo sprz\u0105tania\u201d na \u201esprz\u0105tni\u0119ty\u201d, wprowadzaj\u0105c kod w telefonie w pokoju lub na bezprzewodowym telefonie DECT. W ten spos\u00f3b recepcja i kierownictwo s\u0105 zawsze na bie\u017c\u0105co<\/li>\n\n\n\n
  • Check-in and check-out – aktywacja\/blokada telefonu w pokoju<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Warto mie\u0107 na uwadze, \u017ce obs\u0142uga klienta w hotelu powinna by\u0107 na jak najwy\u017cszym poziomie na ka\u017cdym etapie customer journey<\/em>. Niezale\u017cnie od tego, czy Klient rozmawia z recepcjonistk\u0105 w hotelu czy dzia\u0142em rezerwacji na chat\u2019cie, oczekuje podobnego poziomu profesjonalizmu.<\/p>\n\n\n\n

    Obecnie dost\u0119pne na rynku rozwi\u0105zania dla hotelu tj. systemy i aplikacje pozwalaj\u0105 osobom zarz\u0105dzaj\u0105cym komunikacj\u0105 w obiekcie na podejmowanie w\u0142a\u015bciwych decyzji w odpowiednim czasie. <\/strong>Dodatkowe funkcjonalno\u015bci zapewniaj\u0105 profesjonaln\u0105 bie\u017c\u0105c\u0105 obs\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra w p\u00f3\u017aniejszym okresie przek\u0142ada si\u0119 na dobre opinie i referencje.   <\/p>\n\n\n\n

    Wesprzyj sw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 w tym wymagaj\u0105cym i kluczowym obszarze, wykorzystuj\u0105c liczne funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re oferuj\u0105 obecne systemy telekomunikacyjne i aplikacje dedykowane Call Center w hotelu. Zaopiekuj si\u0119 swoimi go\u015b\u0107mi i w pe\u0142ni wykorzystaj potencja\u0142 swoich pracownik\u00f3w.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ka\u017cda bran\u017ca na co dzie\u0144 mierzy si\u0119 z innymi wyzwaniami i trudno\u015bciami na wielu p\u0142aszczyznach. Jednym z takich wra\u017cliwych obszar\u00f3w jest prawid\u0142owa komunikacja w przedsi\u0119biorstwie zar\u00f3wno ta wewn\u0119trzna pomi\u0119dzy pracownikami i zespo\u0142ami, jak r\u00f3wnie\u017c zewn\u0119trzna, szeroko rozumiana jako customer service. Bran\u017ca hotelarska szczeg\u00f3lnie powinna by\u0107 skoncentrowana na tej drugiej, staraj\u0105c si\u0119 budowa\u0107 d\u0142ugofalowe, silne relacje ze […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2758,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2676"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2676"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2676\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2762,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2676\/revisions\/2762"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2676"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2676"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2676"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}