Usługi – Kompleksowa opieka nad telefonią
Zajmiemy się Twoją telefonią firmową – od konfiguracji po całodobowy monitoring.
Twoja centrala i Contact Center powinny działać bez przerw. My dbamy o to, by każda rozmowa, połączenie i integracja działały płynnie, a Ty mógł skupić się na prowadzeniu firmy.
Zaufany partner technologiczny Mitel, Avaya, Zoom, Microsoft Teams, Spectralink i Conpeek.
Dla kogo jest ta usługa?
Jedna opieka, wiele scenariuszy. Dopasowujemy zakres usług do potrzeb każdej organizacji.
Firmy każdej wielkości – od małych zespołów po duże korporacje. Zapewniamy spójne działanie telefonii w jednym biurze i w rozproszonych lokalizacjach.
Branże regulowane – finanse, ubezpieczenia, medycyna i administracja publiczna, gdzie priorytetem są zgodność, bezpieczeństwo i dostępność systemów.
Branże operacyjne – produkcja, logistyka i hotelarstwo, gdzie liczy się sprawna komunikacja wewnętrzna i mobilność pracowników.
Problemy, które rozwiązujemy
Dlaczego firmy wybierają AllVoice, gdy potrzebują stałej opieki nad telefonią?
Zbyt wielu dostawców, zbyt mało czasu
Zarządzanie kilkoma systemami i umowami serwisowymi potrafi być uciążliwe. Z AllVoice masz jeden punkt kontaktu dla Mitel, Avaya, Zoom, Teams, Spectralink i Conpeek.
Brak zasobów w dziale IT
Twoi specjaliści IT mogą skupić się na strategicznych projektach, a my przejmujemy codzienne utrzymanie, monitorowanie i wsparcie użytkowników.
Wysokie koszty utrzymania systemów legacy
Stare centrale PBX i lokalne rozwiązania generują zbędne koszty. Pomagamy przejść na nowoczesne architektury chmurowe lub hybrydowe.
Presja audytów i zgodności z przepisami
Zapewniamy zgodność z RODO, MiFID II i DORA oraz raporty gotowe do przedstawienia w dziale compliance i zarządzie.
Brak widoczności i raportów
Bez bieżącego monitoringu trudno reagować na czas. Dostarczamy raporty SLA, dashboardy KPI i alerty w czasie rzeczywistym — z możliwością integracji z Twoim systemem ITSM.
Ryzyko przestojów
Każda minuta niedostępnej telefonii to realne straty. Nasze rozwiązania wykrywają problemy zanim staną się incydentem.
Telefonia firmowa, która działa — a my zajmujemy się całą resztą.
Czym jest ta usługa?
AllVoice zapewnia stałą opiekę nad firmową telefonią i systemami komunikacji.
Monitorujemy, utrzymujemy i optymalizujemy środowiska UC i Contact Center, tak aby każde połączenie, każde urządzenie i każda integracja działały bez zakłóceń — niezależnie od skali.
Monitoring 24/7
Helpdesk i wsparcie użytkowników
Aktualizacje i patchowanie systemów
Doradztwo techniczne i kontakt z vendorami
Pracujemy w środowiskach wielovendorowych: Mitel, Avaya, Zoom, Microsoft Teams, Spectralink i Conpeek.
Zakres opieki
Kompleksowe wsparcie dla całego środowiska komunikacyjnego Twojej firmy.
Monitoring systemów VoIP i Contact Center
Stały nadzór nad centralami, platformami UCaaS i środowiskami hybrydowymi. Alerty w czasie rzeczywistym, analiza wydajności i wczesne wykrywanie problemów.
Helpdesk (I i II linia wsparcia)
Szybka, uporządkowana obsługa zgłoszeń użytkowników – od prostych kwestii konfiguracyjnych po złożone incydenty integracyjne.
Kontakt z dostawcami technologii
Przejmujemy komunikację z dostawcami takimi jak Mitel, Avaya, Zoom, Microsoft czy Spectralink, oszczędzając czas Twojego zespołu IT.
Aktualizacje i patch management
Regularne utrzymanie systemów, zgodność wersji, bezpieczeństwo i ciągłość działania.
Raporty SLA i KPI
Miesięczne zestawienia z czasami reakcji, dostępnością systemów i liczbą zgłoszeń – gotowe do raportowania w IT lub zarządzie.
Szkolenia użytkowników
Krótkie, praktyczne sesje online lub onsite, które zwiększają świadomość i zmniejszają liczbę błędów.
Inżynier on-site
Wsparcie na miejscu podczas wdrożeń, audytów i większych zmian infrastruktury.
Doradztwo strategiczne
Pomoc w wyborze architektury (on-prem, cloud, hybrid), integracjach z CRM/ERP i planowaniu rozwoju komunikacji.
Pakiety wsparcia
Dobierz zakres opieki dopasowany do potrzeb Twojej firmy.
Oferujemy elastyczne pakiety usług – od podstawowego monitoringu po pełne zarządzanie telefonią. Ty decydujesz, ile obowiązków przejmujemy od Twojego działu IT.
| Funkcje | Basic | Standard | Premium | Custom |
|---|---|---|---|---|
| Monitoring systemów | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Helpdesk (godziny pracy) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| SLA (2h / 4h / 24h) | – | ✔ | ✔ | ✔ |
| Raporty i rekomendacje | – | miesięczne | mies. + kwart. | ✔ |
| Inżynier on-site | – | – | ✔ | ✔ |
| Dostępność 24/7 | – | – | ✔ | ✔ |
| Integracje niestandardowe | – | – | – | ✔ |
Opis pakietów:
- Basic – monitoring i obsługa zgłoszeń w godzinach pracy. Dla firm, które chcą zachować wewnętrzny helpdesk, ale potrzebują bieżącego nadzoru i alertów.
- Standard – najczęściej wybierany pakiet. Obejmuje helpdesk, SLA i miesięczne raporty. Dział IT przekazuje nam codzienną obsługę incydentów.
- Premium – pełna opieka 24/7, inżynier on-site i działania proaktywne. Idealny dla firm, które nie mogą pozwolić sobie na przestoje.
Jak startujemy
Przejrzysty proces, przewidywalne efekty.
Onboarding krok po kroku:
Czas reakcji (SLA):
- 2 godziny – awarie krytyczne
- 4 godziny – zgłoszenia pilne
- 24 godziny – pozostałe
Zgłoszenia przyjmujemy przez e-mail, telefon lub portal serwisowy. Każde zgłoszenie jest klasyfikowane i obsługiwane zgodnie z priorytetem SLA.
Raportowanie i wartość
Dane, które pomagają podejmować lepsze decyzje.
Każdy poziom SLA wspieramy danymi. Raporty, dashboardy i rekomendacje dają pełny wgląd w kondycję systemów komunikacyjnych Twojej firmy — technicznie i biznesowo.
Dlaczego AllVoice?
Jeden zaufany partner dla wszystkich platform komunikacyjnych.
Lista wyróżników:
Rozwój usługi
Świat komunikacji zmienia się dynamicznie, a my zmieniamy się wraz z nim. AllVoice nie tylko utrzymuje infrastrukturę, ale też rozwija usługi w oparciu o nowe technologie, automatyzację i sztuczną inteligencję. Naszym celem jest jeszcze szybsze reagowanie, większe bezpieczeństwo i bardziej intuicyjne doświadczenie użytkowników.
Kierunki rozwoju:
Nie stoimy w miejscu – rozwijamy się razem z rynkiem.