{"id":6034,"date":"2025-12-16T16:16:33","date_gmt":"2025-12-16T15:16:33","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=6034"},"modified":"2026-01-19T12:21:25","modified_gmt":"2026-01-19T11:21:25","slug":"zoom-phone-zoom-contact-center-podsumowanie-2025-integracje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/zoom-phone-zoom-contact-center-podsumowanie-2025-integracje\/","title":{"rendered":"Zoom Phone i Zoom Contact Center \u2013 podsumowanie zmian i kierunk\u00f3w rozwoju (2025)"},"content":{"rendered":"\n

W sierpniu przygl\u0105dali\u015bmy si\u0119 nowo\u015bciom w Zoomie w klasycznym, aktualizacyjnym uj\u0119ciu. Chwil\u0119 p\u00f3\u017aniej pojawi\u0142o si\u0119 g\u0142o\u015bne og\u0142oszenie AI Companion 3.0, kt\u00f3re naturalnie przesun\u0119\u0142o uwag\u0119 w stron\u0119 sztucznej inteligencji. Ko\u0144c\u00f3wka roku to dobry moment, by spojrze\u0107 na te zmiany z wi\u0119kszego dystansu i zapyta\u0107 nie o to, co dok\u0142adnie zosta\u0142o dodane, ale w jakim kierunku rozwija si\u0119 ca\u0142a platforma.<\/p>\n\n\n\n

Ten tekst jest wi\u0119c podsumowaniem drugiej po\u0142owy roku \u2013 bez listy funkcji, bez release notes. Zamiast tego: telefonia, contact center, AI i integracje, widziane z perspektywy realnych wdro\u017ce\u0144 i architektury komunikacji.<\/p>\n\n\n\n

Zoom Phone: stabilny fundament, coraz lepsze dopasowanie do workflow<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

Druga po\u0142owa roku w Zoom Phone nie przynios\u0142a spektakularnych, g\u0142o\u015bnych nowo\u015bci. I dla wielu organizacji jest to bardzo dobra wiadomo\u015b\u0107. Telefonia firmowa dojrzewa wtedy, gdy przestaje zaskakiwa\u0107, a zaczyna po prostu dzia\u0142a\u0107 \u2013 przewidywalnie, sp\u00f3jnie i bez konieczno\u015bci ci\u0105g\u0142ego dostosowywania proces\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Zoom Phone coraz wyra\u017aniej pe\u0142ni rol\u0119 stabilnego fundamentu komunikacji g\u0142osowej, kt\u00f3ry dobrze wpisuje si\u0119 w codzienn\u0105 prac\u0119 zespo\u0142\u00f3w. Zmiany koncentruj\u0105 si\u0119 na dopracowaniu do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika, integracjach z innymi narz\u0119dziami i sp\u00f3jno\u015bci ca\u0142ego \u015brodowiska pracy.<\/p>\n\n\n\n

W praktyce oznacza to mniej ryzyka po stronie IT, mniejsz\u0105 potrzeb\u0119 szkole\u0144 i wi\u0119ksz\u0105 przewidywalno\u015b\u0107 koszt\u00f3w. Zoom Phone nie pr\u00f3buje co kwarta\u0142 redefiniowa\u0107 swojej roli \u2013 raczej konsekwentnie j\u0105 umacnia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Stabilno\u015b\u0107 w telefonii firmowej coraz cz\u0119\u015bciej jest warto\u015bci\u0105 \u2013 szczeg\u00f3lnie w organizacjach, kt\u00f3re nie chc\u0105 zmienia\u0107 narz\u0119dzi co kilka miesi\u0119cy.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Zoom Contact Center: operacje, dane i skalowanie CX<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

Znacznie wi\u0119cej dzieje si\u0119 w obszarze Zoom Contact Center. W ostatnich miesi\u0105cach wyra\u017anie wida\u0107 przesuni\u0119cie akcent\u00f3w z pojedynczych funkcji agentowych na narz\u0119dzia wspieraj\u0105ce zarz\u0105dzanie ca\u0142\u0105 operacj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Rozw\u00f3j Workforce Management, coraz szersze wykorzystanie AI w planowaniu i prognozowaniu, dost\u0119p do d\u0142u\u017cszej historii danych czy funkcje takie jak cobrowse na urz\u0105dzeniach mobilnych \u2013 wszystko to uk\u0142ada si\u0119 w sp\u00f3jn\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107. Zoom Contact Center coraz lepiej odpowiada na potrzeby zespo\u0142\u00f3w, kt\u00f3re musz\u0105 planowa\u0107, mierzy\u0107 i optymalizowa\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta w d\u0142u\u017cszej perspektywie.<\/p>\n\n\n\n

To wa\u017cna zmiana jako\u015bciowa. Contact center przestaje by\u0107 \u201ecentrum rozm\u00f3w\u201d, a zaczyna by\u0107 \u015brodowiskiem decyzyjnym \u2013 opartym na danych, trendach i przewidywalno\u015bci.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Zoom Contact Center<\/a> coraz wyra\u017aniej rozwija si\u0119 jako narz\u0119dzie do zarz\u0105dzania operacjami CX, a nie tylko obs\u0142ugi rozm\u00f3w.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

AI Companion 3.0: czy dzia\u0142a w tle?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

Og\u0142oszenie AI Companion 3.0<\/a> by\u0142o jednym z najbardziej widocznych moment\u00f3w tego roku. Kilka miesi\u0119cy p\u00f3\u017aniej wida\u0107 jednak co\u015b ciekawszego ni\u017c samo og\u0142oszenie: AI coraz rzadziej wyst\u0119puje jako osobna funkcja, a coraz cz\u0119\u015bciej jako warstwa wspieraj\u0105ca codzienn\u0105 prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Sztuczna inteligencja pojawia si\u0119 w analizach, w planowaniu zasob\u00f3w, w podpowiedziach i automatyzacji powtarzalnych zada\u0144. Nie dominuje interfejsu, nie wymaga osobnych decyzji wdro\u017ceniowych \u2013 po prostu dzia\u0142a w tle.<\/p>\n\n\n\n

To w\u0142a\u015bnie ten kierunek \u2013 spokojny, konsekwentny i praktyczny \u2013 wydaje si\u0119 najistotniejszy z perspektywy firm planuj\u0105cych dalszy rozw\u00f3j \u015brodowiska komunikacyjnego.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Najciekawsze zmiany zwi\u0105zane z AI s\u0105 dzi\u015b najmniej widoczne \u2013 bo dziej\u0105 si\u0119 w tle codziennej pracy.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Zoom + Mitel: hybrydowa komunikacja w organizacjach o r\u00f3\u017cnym tempie zmian<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n

W wielu organizacjach Zoom nie funkcjonuje w pr\u00f3\u017cni. Coraz cz\u0119\u015bciej spotykamy architektury, w kt\u00f3rych wsp\u00f3\u0142istnieje z innymi platformami \u2013 w tym z rozwi\u0105zaniami Mitel. Dotyczy to szczeg\u00f3lnie firm, kt\u00f3re przez lata inwestowa\u0142y w telefoni\u0119 on-prem lub private cloud i dzi\u015b szukaj\u0105 sposobu na jej stopniow\u0105 modernizacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Zoom i Mitel<\/strong> pozwala budowa\u0107 hybrydow\u0105 architektur\u0119 komunikacji<\/strong>, w kt\u00f3rej klasyczna telefonia i nowoczesne us\u0142ugi chmurowe dzia\u0142aj\u0105 obok siebie. Mitel pe\u0142ni rol\u0119 stabilnej bazy dla po\u0142\u0105cze\u0144 g\u0142osowych, infrastruktury krytycznej i \u015brodowisk wymagaj\u0105cych wysokiej kontroli, natomiast Zoom odpowiada za wsp\u00f3\u0142prac\u0119 zespo\u0142ow\u0105, komunikacj\u0119 zewn\u0119trzn\u0105 oraz contact center w chmurze.<\/p>\n\n\n\n

Z perspektywy IT to model, kt\u00f3ry:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • ogranicza ryzyko zwi\u0105zane z jednorazow\u0105 migracj\u0105,<\/li>\n\n\n\n
  • pozwala roz\u0142o\u017cy\u0107 zmiany w czasie,<\/li>\n\n\n\n
  • u\u0142atwia integracj\u0119 z istniej\u0105cymi procesami biznesowymi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Takie scenariusze s\u0105 szczeg\u00f3lnie popularne w organizacjach produkcyjnych, logistycznych i instytucjach o rozproszonej strukturze, gdzie hybrydowa telefonia<\/strong> i integracja system\u00f3w UC<\/strong> s\u0105 kluczowe dla ci\u0105g\u0142o\u015bci dzia\u0142ania.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

    Modernizacja komunikacji nie oznacza jednego \u201eci\u0119cia\u201d, tylko stopniowe \u0142\u0105czenie nowych i istniej\u0105cych system\u00f3w.<\/p>\n\n\n