Dlatego powsta\u0142 Mitel CEM<\/a><\/strong> (Critical Event Management) \u2013 platforma nagrodzona przez Frost & Sullivan<\/strong> tytu\u0142em Enabling Technology Leader 2025<\/em>. Jej zadanie jest proste: w chwili kryzysu b\u0142yskawicznie przekaza\u0107 informacje do os\u00f3b, kt\u00f3re musz\u0105 dzia\u0142a\u0107.<\/p>\n\n\n\n To system, kt\u00f3ry spina wszystkie kana\u0142y i procedury awaryjne w jeden panel. Dzi\u0119ki temu zamiast improwizacji masz gotowy mechanizm reakcji.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cliwo\u015bci CEM:<\/p>\n\n\n\n \u201ePodczas kryzysu nie wystarczy tylko wys\u0142a\u0107 komunikat. Chodzi o to, by mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce ka\u017cdy w\u0142a\u015bciwy adresat go zobaczy i potwierdzi.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Platforma dzia\u0142a w chmurze i mo\u017cna j\u0105 po\u0142\u0105czy\u0107 z istniej\u0105c\u0105 infrastruktur\u0105 bez budowania dodatkowych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n W ostatnich latach organizacje coraz cz\u0119\u015bciej mierz\u0105 si\u0119 z:<\/p>\n\n\n\n \u201eCisza komunikacyjna w trakcie kryzysu jest gorsza ni\u017c podj\u0119ta b\u0142\u0119dna decyzja \u2013 bo uniemo\u017cliwia jakiekolwiek dzia\u0142anie.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n W takich momentach o wszystkim decyduje szybko\u015b\u0107 reakcji. Minuty oznaczaj\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy chaosem a opanowaniem sytuacji.<\/strong> Mitel CEM zosta\u0142 zbudowany po to, by ten czas maksymalnie skr\u00f3ci\u0107.<\/p>\n\n\n\n Zak\u0142ad produkcyjny<\/strong> Firma transportowa<\/strong> Szpital lub urz\u0105d<\/strong> \u201eDzi\u0119ki gotowym scenariuszom kryzysowym decyzje podejmujesz zanim dojdzie do kryzysu.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Finanse i ubezpieczenia<\/strong> Energetyka i utilities<\/strong> Administracja publiczna<\/strong> Handel i retail<\/strong> S\u0142u\u017cba zdrowia<\/strong> \u201eKa\u017cda bran\u017ca ma w\u0142asne ryzyka. Wsp\u00f3lne jest jedno: bez sprawnej komunikacji kryzys przeradza si\u0119 w katastrof\u0119.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Sama technologia to pocz\u0105tek. W AllVoice zajmujemy si\u0119 tym, by dzia\u0142a\u0142a w Twoim \u015brodowisku. Integrujemy CEM z telefoni\u0105 VoIP, DECT i Spectralink, \u0142\u0105czymy z WiFi i systemami alarmowymi, tworzymy scenariusze dopasowane do plan\u00f3w BCP. Szkolimy zespo\u0142y i dbamy o to, by w chwili pr\u00f3by system faktycznie pom\u00f3g\u0142.<\/p>\n\n\n\n CEM przyda si\u0119 wsz\u0119dzie tam, gdzie:<\/p>\n\n\n\n Nagroda Frost & Sullivan dla Mitel CEM pokazuje, \u017ce rozwi\u0105zania do zarz\u0105dzania kryzysem staj\u0105 si\u0119 nieod\u0142\u0105cznym elementem strategii biznesowych. Nie chodzi tylko o technologi\u0119, ale o gotowo\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli Twoja firma nie ma jeszcze planu komunikacji kryzysowej \u2013 warto go przygotowa\u0107, zanim wydarzy si\u0119 co\u015b, co go zweryfikuje. Skontaktuj si\u0119 z nami i sprawd\u017a, jak CEM mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 takiego planu. Mo\u017cesz te\u017c zobaczy\u0107, jak Mitel rozwija swoje rozwi\u0105zania w obszarze CX i contact center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u201eKryzys zawsze zaskakuje, ale to nie znaczy, \u017ce nie mo\u017cna by\u0107 na niego przygotowanym.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n\nMitel CEM<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Dlaczego firmy wdra\u017caj\u0105 CEM?<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n
Przyk\u0142ady u\u017cycia<\/h3>\n\n\n\n
Awaria zasilania. System powiadamia kierownik\u00f3w zmian, IT i BHP, jednocze\u015bnie wysy\u0142a instrukcje bezpiecze\u0144stwa do pracownik\u00f3w. Wida\u0107 od razu, kto otrzyma\u0142 komunikat.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
Burza na trasie. CEM wysy\u0142a lokalizowane powiadomienia do kierowc\u00f3w, informuje dyspozytor\u00f3w i uruchamia procedury awaryjne.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
Ewakuacja. W kilka sekund system rozsy\u0142a SMS-y i e-maile, zbiera potwierdzenia i wspiera koordynacj\u0119 s\u0142u\u017cb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n
Zastosowania w r\u00f3\u017cnych bran\u017cach<\/h3>\n\n\n\n
Atak hakerski albo awaria system\u00f3w transakcyjnych to realne ryzyko. CEM pozwala natychmiast powiadomi\u0107 zespo\u0142y IT, compliance i kluczowych klient\u00f3w, minimalizuj\u0105c ryzyko utraty zaufania.<\/p>\n\n\n\n
Awaria sieci przesy\u0142owej, przerwa w dostawie pr\u0105du czy gazu \u2013 tutaj liczy si\u0119 szybka informacja do ekip serwisowych i komunikat dla tysi\u0119cy odbiorc\u00f3w. CEM automatyzuje ten proces.<\/p>\n\n\n\n
Plac\u00f3wki urz\u0119dowe czy samorz\u0105dy musz\u0105 reagowa\u0107 na zagro\u017cenia lokalne: od ewakuacji po powodzie. CEM wspiera zarz\u0105dzanie kryzysowe i u\u0142atwia koordynacj\u0119 mi\u0119dzy jednostkami. Tu mo\u017cna powi\u0105za\u0107 dzia\u0142ania z przyk\u0142adami z naszego artyku\u0142u o odporno\u015bci komunikacji w urz\u0119dach<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Zamkni\u0119cie sklepu z powodu awarii lub zagro\u017cenia? CEM w kilka sekund rozsy\u0142a informacje do kierownik\u00f3w punkt\u00f3w, zespo\u0142\u00f3w ochrony i klient\u00f3w zapisanych w bazie.<\/p>\n\n\n\n
Po\u017car w plac\u00f3wce, awaria sprz\u0119tu ratuj\u0105cego \u017cycie czy konieczno\u015b\u0107 ewakuacji pacjent\u00f3w. CEM umo\u017cliwia natychmiastow\u0105 mobilizacj\u0119 personelu i koordynacj\u0119 akcji.<\/p>\n\n\n\n\n
Rola AllVoice<\/h3>\n\n\n\n
Dla kogo?<\/h3>\n\n\n\n
\n
Podsumowanie<\/h3>\n\n\n\n
\n