{"id":4806,"date":"2025-06-05T08:03:00","date_gmt":"2025-06-05T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=4806"},"modified":"2025-06-30T16:04:24","modified_gmt":"2025-06-30T14:04:24","slug":"pl-mitel-cx-migracja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/pl-mitel-cx-migracja\/","title":{"rendered":"Jak wygl\u0105da modernizacja do Mitel CX z MiContact Center i OpenScape CC?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Mitel CX migracja<\/strong> to temat, kt\u00f3ry coraz cz\u0119\u015bciej pojawia si\u0119 w rozmowach z firmami planuj\u0105cymi modernizacj\u0119 swojego systemu contact center. Zmiana systemu contact center kojarzy si\u0119 cz\u0119sto z du\u017c\u0105 operacj\u0105 \u2013 przestoje, migracja danych, szkolenia, integracje. A co je\u015bli zamiast rewolucji, czeka Ci\u0119 ewolucja? Mitel CX powsta\u0142 z my\u015bl\u0105 o tym, by p\u0142ynnie przej\u0105\u0107 rol\u0119 MiContact Center Business, MiContact Center Enterprise i OpenScape Contact Center. Bez utraty ci\u0105g\u0142o\u015bci, bez szarpania si\u0119 z infrastruktur\u0105 i bez przep\u0142acania.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dla kogo powsta\u0142 Mitel CX?<\/h3>\n\n\n\n<p>Na rynku, kt\u00f3ry coraz mocniej skr\u0119ca w stron\u0119 automatyzacji, pracy hybrydowej i do\u015bwiadcze\u0144 klienta mierzonych w czasie rzeczywistym, firmy potrzebuj\u0105 elastycznych narz\u0119dzi. Mitel CX to odpowied\u017a na te potrzeby. Nie tylko dla nowych klient\u00f3w, ale przede wszystkim dla tych, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z dotychczasowych system\u00f3w Mitela lub Unify i chc\u0105 rozwija\u0107 si\u0119 dalej \u2013 bez konieczno\u015bci zaczynania od zera.<\/p>\n\n\n\n<p>Dla wszystkich organizacji, kt\u00f3re:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>korzystaj\u0105 dzi\u015b z MiCCB, MiCCE lub OSCC,<\/li>\n\n\n\n<li>planuj\u0105 rozw\u00f3j w kierunku AI i automatyzacji,<\/li>\n\n\n\n<li>chc\u0105 wdro\u017cy\u0107 prawdziwy omnichannel,<\/li>\n\n\n\n<li>potrzebuj\u0105 elastycznego modelu licencjonowania (subskrypcja lub CAPEX),<\/li>\n\n\n\n<li>pracuj\u0105 w \u015brodowisku hybrydowym lub zdalnym.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co si\u0119 zmienia, a co zostaje?<\/h3>\n\n\n\n<p>Przej\u015bcie na Mitel CX nie oznacza porzucenia wszystkiego, co dzia\u0142a\u0142o dot\u0105d. To raczej aktualizacja mo\u017cliwo\u015bci \u2013 z zachowaniem ci\u0105g\u0142o\u015bci dzia\u0142ania. Zyskujesz wi\u0119cej, ale bez bolesnej migracji danych, wymiany sprz\u0119tu czy przerywania pracy zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zachowujesz:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>istniej\u0105ce \u015brodowisko telekomunikacyjne (MiVoice Business, MiVoice 5000, MX-ONE, OpenScape Voice\/4000),<\/li>\n\n\n\n<li>podstawowe ustawienia i dane (przy migracji z MiCCB),<\/li>\n\n\n\n<li>model pracy agent\u00f3w \u2013 zdalnej, stacjonarnej lub hybrydowej.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Zyskujesz:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>GenAI w codziennej pracy agenta (sugestie odpowiedzi, streszczenia, automatyczne t\u0142umaczenia),<\/li>\n\n\n\n<li>wirtualnych agent\u00f3w do obs\u0142ugi do 88% zapyta\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>nowy interfejs Ignite z pe\u0142nym wsparciem omnichannel,<\/li>\n\n\n\n<li>Workflow Studio i Chatbot Builder w modelu no-code,<\/li>\n\n\n\n<li>gotowe konektory do Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow i wielu innych,<\/li>\n\n\n\n<li>rozliczenie wed\u0142ug faktycznego u\u017cycia (concurrent user model).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u015acie\u017cki migracji \u2013 co m\u00f3wi Mitel?<\/h3>\n\n\n\n<p>Mitel nie zostawia swoich klient\u00f3w z decyzj\u0105 \u201ealbo wszystko od nowa, albo zostajesz w tyle\u201d. Ka\u017cda z dotychczasowych platform ma swoj\u0105 dedykowan\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 przej\u015bcia, dopasowan\u0105 do aktualnych mo\u017cliwo\u015bci i oczekiwa\u0144. To podej\u015bcie ewolucyjne, nie rewolucyjne \u2013 z naciskiem na spok\u00f3j u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MiContact Center Business (MiCCB)<\/strong> \u2013 migracja mo\u017cliwa &#8220;od r\u0119ki&#8221;. Klienci na aktywnym SWA lub subskrypcji mog\u0105 przej\u015b\u0107 na Mitel CX z zachowaniem danych. Zyskuj\u0105 nowy UI, AI i omnichannel bez zmiany podstawowej architektury.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MiContact Center Enterprise (MiCCE)<\/strong> \u2013 Mitel nie wymusza migracji, ale oferuje narz\u0119dzia i program ochrony inwestycji. Je\u015bli CX pokrywa Twoje potrzeby \u2013 mo\u017cesz modernizowa\u0107. Je\u015bli MiCCE dzia\u0142a i wystarcza \u2013 mo\u017cesz zosta\u0107, a\u017c do decyzji o zmianie.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>OpenScape Contact Center (OSCC)<\/strong> \u2013 Mitel rekomenduje migracj\u0119 do Mitel CX tam, gdzie pozwala na to \u015brodowisko (OpenScape 4000, Voice, MX-ONE). Wsparcie dla OSCC V12 b\u0119dzie utrzymywane, ale wszystkie nowe funkcje trafiaj\u0105 ju\u017c do Mitel CX.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak wygl\u0105da migracja technicznie?<\/h3>\n\n\n\n<p>Proces przej\u015bcia zosta\u0142 zaprojektowany tak, by nie zaburza\u0107 ci\u0105g\u0142o\u015bci dzia\u0142ania organizacji. Dzi\u0119ki przygotowanym narz\u0119dziom, certyfikowanym partnerom i wsparciu Mitela, migracja mo\u017ce przebiega\u0107 etapowo \u2013 z testami, faz\u0105 przej\u015bciow\u0105 i wdro\u017ceniem bez b\u00f3lu g\u0142owy.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Bezpiecznie.<\/strong> Mitel przygotowa\u0142 narz\u0119dzia migracyjne, a partnerzy posiadaj\u0105 certyfikacje i przeszkolenie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ewolucyjnie.<\/strong> Nie trzeba przenosi\u0107 wszystkiego na raz \u2013 mo\u017cliwa migracja etapowa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Z zachowaniem ci\u0105g\u0142o\u015bci.<\/strong> Mo\u017cna uruchomi\u0107 Mitel CX r\u00f3wnolegle, przetestowa\u0107 i dopiero potem w\u0142\u0105czy\u0107 w tryb produkcyjny.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Z pe\u0142nym wsparciem.<\/strong> Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaanga\u017cowania Mitel Professional Services w przypadku bardziej z\u0142o\u017conych \u015brodowisk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nowe licencjonowanie \u2013 pro\u015bciej ni\u017c wcze\u015bniej<\/h3>\n\n\n\n<p>Dla tych, kt\u00f3rzy chc\u0105 zajrze\u0107 g\u0142\u0119biej \u2013 oto, jak wygl\u0105daj\u0105 profile u\u017cytkownik\u00f3w Mitel CX w praktyce. Ta cz\u0119\u015b\u0107 mo\u017ce si\u0119 przyda\u0107, je\u015bli planujesz rozpisywa\u0107 potrzeby swojego zespo\u0142u lub por\u00f3wnywa\u0107 model subskrypcyjny z inwestycj\u0105 jednorazow\u0105. W przeciwnym razie \u2013 \u015bmia\u0142o przeskocz do kolejnego akapitu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki elastycznym profilom u\u017cytkownik\u00f3w i jasnej strukturze pakiet\u00f3w, dob\u00f3r licencji w Mitel CX nie jest ju\u017c gr\u0105 w ciemno. Mo\u017cesz dostosowa\u0107 funkcje do roli u\u017cytkownika \u2013 i zap\u0142aci\u0107 tylko za to, co faktycznie potrzebne.<\/p>\n\n\n\n<p>Mitel CX dzia\u0142a w modelu mix &amp; match. Dobierasz profil do roli:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>CX Essential Voice<\/strong> \u2013 agent g\u0142osowy,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CX Essential Digital<\/strong> \u2013 agent cyfrowy (chat, email, SMS, social),<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CX Premier<\/strong> \u2013 wszystko powy\u017csze + AI i nagrywanie,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CX Elite<\/strong> \u2013 pe\u0142en pakiet + AI Insights i analiza emocji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy profil mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 w modelu subskrypcyjnym lub CAPEX. Mo\u017cesz mie\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w &#8220;na sta\u0142e&#8221;, a cz\u0119\u015b\u0107 w rozliczeniu miesi\u0119cznym \u2013 elastycznie i rozs\u0105dnie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kiedy warto pomy\u015ble\u0107 o modernizacji?<\/h3>\n\n\n\n<p>Czasem decyzja o zmianie dojrzewa d\u0142ugo. Ale s\u0105 symptomy, kt\u00f3rych nie warto ignorowa\u0107 \u2013 bo wstrzymuj\u0105 rozw\u00f3j lub obni\u017caj\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Je\u015bli zauwa\u017casz u siebie cho\u0107 jeden z poni\u017cszych punkt\u00f3w, to mo\u017ce by\u0107 w\u0142a\u015bciwy moment na rozmow\u0119 o Mitel CX.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli kt\u00f3rykolwiek z poni\u017cszych punkt\u00f3w Ci\u0119 dotyczy:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>klienci chc\u0105 pisa\u0107 na WhatsAppie, a Ty nie masz jak im odpowiedzie\u0107,<\/li>\n\n\n\n<li>agent musi przeskakiwa\u0107 mi\u0119dzy 5 oknami,<\/li>\n\n\n\n<li>raporty s\u0105 nieczytelne albo dost\u0119pne z op\u00f3\u017anieniem,<\/li>\n\n\n\n<li>Tw\u00f3j obecny system CC nie wspiera zdalnej pracy,<\/li>\n\n\n\n<li>nie wiesz, jak i gdzie zacz\u0105\u0107 wdra\u017ca\u0107 AI \u2013 to znak, \u017ce czas porozmawia\u0107 o Mitel CX.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Migracja nie musi by\u0107 trudna. Z Mitel CX to krok w przysz\u0142o\u015b\u0107, a nie ucieczka od przesz\u0142o\u015bci. Chcesz zobaczy\u0107, jak mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 to u Ciebie? Odezwij si\u0119 \u2013 poka\u017cemy Ci to na konkretnym przyk\u0142adzie.<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czym jest Mitel CX?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Mitel CX to nowoczesna platforma Contact Center oparta na sztucznej inteligencji, oferuj\u0105ca omnichannel, workflow automation i elastyczne modele licencjonowania dla \u015brednich i du\u017cych firm.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dla kogo przeznaczona jest migracja do Mitel CX?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Migracja do Mitel CX jest skierowana do klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z MiContact Center Business, MiContact Center Enterprise lub OpenScape Contact Center.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jakie s\u0105 korzy\u015bci z migracji do Mitel CX?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Migracja umo\u017cliwia korzystanie z GenAI, agent assist, chatbot\u00f3w, pe\u0142nego omnichannel i nowego interfejsu Ignite. Zyskujesz te\u017c elastyczne licencjonowanie i gotowe integracje z CRM.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy Mitel CX obs\u0142uguje prac\u0119 zdaln\u0105?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tak. Mitel CX wspiera agent\u00f3w pracuj\u0105cych zdalnie dzi\u0119ki WebRTC Softphone i mo\u017cliwo\u015bci logowania przez przegl\u0105dark\u0119 bez VPN.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy mog\u0119 zachowa\u0107 istniej\u0105c\u0105 infrastruktur\u0119 telekomunikacyjn\u0105?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tak, Mitel CX wspiera platformy takie jak MiVoice Business, MiVoice 5000, MX-ONE i OpenScape Voice\/4000, co pozwala zachowa\u0107 dotychczasow\u0105 infrastruktur\u0119.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jak wygl\u0105da licencjonowanie Mitel CX?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Mitel CX oferuje cztery profile u\u017cytkownik\u00f3w: Essential Voice, Essential Digital, Premier i Elite \u2013 dost\u0119pne w modelu subskrypcyjnym lub CAPEX, z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 miksowania.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy migracja do Mitel CX wymaga przerwy w pracy systemu?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nie. Migracja mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 etapowo, r\u00f3wnolegle z dzia\u0142aniem dotychczasowego systemu, co zapewnia ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 operacyjn\u0105.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jakie narz\u0119dzia wspieraj\u0105 migracj\u0119 do Mitel CX?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Mitel udost\u0119pnia narz\u0119dzia migracyjne, wsparcie certyfikowanych partner\u00f3w oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaanga\u017cowania Mitel Professional Services.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy Mitel CX wspiera automatyczne raportowanie?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tak. Platforma oferuje ponad 400 raport\u00f3w, BI integracje (Power BI, Excel) i mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia w\u0142asnych dashboard\u00f3w.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Kiedy warto rozwa\u017cy\u0107 migracj\u0119 do Mitel CX?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Gdy obecny system nie wspiera omnichannel, AI, pracy zdalnej lub nowoczesnego raportowania \u2013 Mitel CX b\u0119dzie naturalnym krokiem rozwoju.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mitel CX migracja \u2013 dowiedz si\u0119, jak bezpiecznie i bez przestoj\u00f3w przej\u015b\u0107 z MiContact Center Business, Enterprise lub OpenScape CC na nowoczesn\u0105 platform\u0119 z GenAI, omnichannel i elastycznym licencjonowaniem. Praktyczne \u015bcie\u017cki, konkretne r\u00f3\u017cnice, jasne decyzje.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":4828,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40,30,28],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4806"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4806"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4806\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4829,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4806\/revisions\/4829"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}