{"id":4775,"date":"2025-06-18T12:58:47","date_gmt":"2025-06-18T10:58:47","guid":{"rendered":"https:\/\/allvoice.pl\/?p=4775"},"modified":"2026-01-19T12:27:54","modified_gmt":"2026-01-19T11:27:54","slug":"https-allvoice-pl-pl-pcca-2025-zoom-contact-center-allvoice-relacja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/https-allvoice-pl-pl-pcca-2025-zoom-contact-center-allvoice-relacja\/","title":{"rendered":"Za kulisami PCCA 2025: czy to by\u0142a gala czy maraton umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>PCCA 2025<\/strong> zacz\u0119\u0142o si\u0119 na d\u0142ugo przed czerwcow\u0105 gal\u0105 w hotelu Renaissance Warsaw Airport. Sala przypomina\u0142a rozdanie Oscar\u00f3w \u2013 ogromna scena, \u015bwiat\u0142a, czerwony dywan, muzyka z motywu przewodniego \u201ePirat\u00f3w z Karaib\u00f3w\u201d. Nie by\u0142o stolik\u00f3w, tylko rz\u0119dy krzese\u0142, jak w teatrze. Wszystko skupione na scenie, gdzie wr\u0119czano nagrody i odczytywano uzasadnienia werdyktu jury \u2013 tzw. laudacje, w kt\u00f3rych szczeg\u00f3\u0142owo opisywano, za co dany zesp\u00f3\u0142 lub osoba zostali wyr\u00f3\u017cnieni. Ale to, co wydarzy\u0142o si\u0119 12 czerwca w Renaissance Warsaw Airport Hotel, zacz\u0119\u0142o si\u0119 wiele miesi\u0119cy wcze\u015bniej i rozgrywa\u0142o si\u0119 nie na scenie, a w rozmowach, nagraniach, testach i codziennej pracy dziesi\u0105tek specjalist\u00f3w obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Droga do fina\u0142u<\/h3>\n\n\n\n<p>Zg\u0142oszenia do konkursu wystartowa\u0142y jeszcze w grudniu. Firmy nominowa\u0142y swoich konsultant\u00f3w i zespo\u0142y, przesy\u0142a\u0142y autentyczne nagrania rozm\u00f3w z klientami, dokumentowa\u0142y jako\u015b\u0107 i skuteczno\u015b\u0107 codziennej pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Potem ruszy\u0142y oceny. Najpierw formalne. P\u00f3\u017aniej merytoryczne, z udzia\u0142em niezale\u017cnych juror\u00f3w. Ka\u017cde zg\u0142oszenie trafia\u0142o pod lup\u0119 pi\u0119ciu ekspert\u00f3w. S\u0142uchali, analizowali, punktowali. I tylko najlepsi trafili do fina\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<p>A tam czeka\u0142y ju\u017c testy na \u017cywo. Symulacje, scenariusze, rozmowy z jury. Wszystko, co pokazuje nie tylko wiedz\u0119, ale te\u017c refleks, umiej\u0119tno\u015b\u0107 rozmowy i pracy w zmiennych warunkach.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gala z twistem<\/h3>\n\n\n\n<p>Wiecz\u00f3r gali by\u0142 zwie\u0144czeniem tego procesu. A kiedy rozdano ju\u017c wszystkie nagrody i ucich\u0142y brawa, rozgrzali\u015bmy szare kom\u00f3rki w zupe\u0142nie innym stylu.<\/p>\n\n\n\n<p>W ramach wydarzenia odby\u0142a si\u0119 gra terenowa w klimacie Casino Royale. Z ramienia AllVoice do\u0142\u0105czyli\u015bmy do dru\u017cyny z kilku r\u00f3\u017cnych firm i razem rozwi\u0105zywali\u015bmy zagadki, szyfry i wyzwania logiczne rozstawione po ca\u0142ym foyer hotelu. Rywalizowa\u0142o ponad 10 zespo\u0142\u00f3w. Nasz zesp\u00f3\u0142 wygra\u0142. Byli\u015bmy najszybsi w odnalezieniu i przetranskrybowaniu szyfru do sejfu. Otworzyli\u015bmy go na oczach wszystkich i zgarn\u0119li\u015bmy nagrod\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Z pozoru zabawa, w rzeczywisto\u015bci test wsp\u00f3\u0142pracy, komunikacji i my\u015blenia pod presj\u0105. Dok\u0142adnie tego, co na co dzie\u0144 buduje jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rozmowy, kt\u00f3re zostaj\u0105<\/h3>\n\n\n\n<p>Podczas gali i rozm\u00f3w kuluarowych cz\u0119sto g\u0119sto wraca\u0142 temat technologii.<\/p>\n\n\n\n<p>Wiele firm dzieli\u0142o si\u0119 swoimi do\u015bwiadczeniami z systemami komunikacyjnymi. Co si\u0119 sprawdza, co przeszkadza, czego brakuje. Pada\u0142y przyk\u0142ady: brak integracji z CRM, trudno\u015bci w raportowaniu, sztywne procedury, z\u0142o\u015bliwo\u015b\u0107 technologii, mnogo\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 i brak czasu na opanowanie wszystkiego w jednym miejscu \u2013 wszystko to utrudnia empatyczny kontakt z klientem.<\/p>\n\n\n\n<p>W takich rozmowach nasza obecno\u015b\u0107 mia\u0142a sens. AllVoice, razem z Zoom i Exclusive Networks, tworzy\u0142o mocne trio dla tych, kt\u00f3rzy szukaj\u0105 alternatyw i przej\u015bcia na lepsze rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n<p>Brali\u015bmy w tym udzia\u0142 jako partnerzy gotowi do rozm\u00f3w. O wyzwaniach, mo\u017cliwych rozwi\u0105zaniach i tym, co mo\u017ce zmieni\u0107 codzienno\u015b\u0107 zespo\u0142\u00f3w contact center.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co zostaje po wyj\u015bciu z sali<\/h3>\n\n\n\n<p>Zostaje przekonanie, \u017ce dobra obs\u0142uga klienta to decyzja, proces, konsekwencja i wsparcie.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego gratulujemy wszystkim, kt\u00f3rzy przeszli t\u0119 drog\u0119. Bo cho\u0107 scena b\u0142yszcza\u0142a, prawdziwy ogrom pracy wydarza si\u0119 codziennie, za kulisami.<\/p>\n\n\n\n<p>A my byli\u015bmy tam, s\u0142uchali\u015bmy i rozmawiali\u015bmy. Wracamy z przekonaniem, \u017ce to by\u0142a dobra rozmowa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-primary-background-color has-background\">Masz poczucie, \u017ce Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 te\u017c zas\u0142uguje na wi\u0119cej ni\u017c &#8220;system good enough&#8221;?<br>Porozmawiajmy o tym, co mo\u017cna usprawni\u0107, kto wie, mo\u017ce z takiej rozmowy wyniknie co\u015b ciekawego dla Twojej firmy?<br><a href=\"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/get-in-touch\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/allvoice.pl\/pl\/get-in-touch\/\" rel=\"noreferrer noopener\">\ud83d\udce9 Skontaktuj si\u0119 z nami<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Jeste\u015bmy oficjalnym partnerem Zoom w ramach programu Zoom Up &#8211; Silver Reseller. Wi\u0119cej o naszej wsp\u00f3\u0142pracy przeczytasz <a>w naszym wcze\u015bniejszym wpisie tutaj.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>#AllVoice #CX #VoIP #ContactCenter #ZoomContactCenter #PCCA2025<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czym jest gala PCCA 2025?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"PCCA 2025 to og\u00f3lnopolska gala nagradzaj\u0105ca najlepsze zespo\u0142y i specjalist\u00f3w obs\u0142ugi klienta w Polsce. Uczestnicy przechodz\u0105 przez proces wieloetapowej selekcji: od zg\u0142osze\u0144 z autentycznymi rozmowami, przez ocen\u0119 jury, a\u017c po testy na \u017cywo przed fina\u0142em.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jak AllVoice uczestniczy\u0142o w PCCA 2025?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"AllVoice by\u0142 aktywnym uczestnikiem gali PCCA 2025 \u2013 brali\u015bmy udzia\u0142 w rozmowach bran\u017cowych, dzielili\u015bmy si\u0119 do\u015bwiadczeniem z zakresu rozwi\u0105za\u0144 VoIP i contact center, a tak\u017ce zwyci\u0119\u017cyli\u015bmy w grze terenowej towarzysz\u0105cej wydarzeniu.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Czy AllVoice jest oficjalnym partnerem Zoom?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tak. AllVoice jest oficjalnym partnerem Zoom w programie Zoom Up jako Silver Reseller. Specjalizujemy si\u0119 we wdro\u017ceniach Zoom Phone i Zoom Contact Center, dostarczaj\u0105c rozwi\u0105zania dopasowane do realnych potrzeb biznesowych.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jakie rozwi\u0105zania Zoom by\u0142y omawiane podczas PCCA 2025?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Podczas kuluarowych rozm\u00f3w na gali PCCA 2025 wiele uwagi po\u015bwi\u0119cono Zoom Contact Center \u2013 platformie, kt\u00f3ra pozwala obs\u0142ugiwa\u0107 klient\u00f3w przez kana\u0142y g\u0142osowe, czaty, e-mail i social media w jednym narz\u0119dziu. Uczestnicy interesowali si\u0119 m.in. automatyzacj\u0105, routingiem opartym na umiej\u0119tno\u015bciach oraz integracj\u0105 z CRM.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Jaka jest rola Exclusive Networks w kontek\u015bcie Zoom i AllVoice?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Exclusive Networks to autoryzowany dystrybutor rozwi\u0105za\u0144 Zoom w Polsce. Wsp\u00f3\u0142pracujemy blisko w ramach wdro\u017ce\u0144, szkole\u0144 i doradztwa technologicznego. Podczas PCCA 2025 wsp\u00f3lnie reprezentowali\u015bmy ekosystem Zoom Contact Center \u2013 jako partner technologiczny, dystrybutor i integrator.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dlaczego firmy interesuj\u0105 si\u0119 Zoom Contact Center?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Firmy szukaj\u0105 elastycznych i nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, u\u0142atwiaj\u0105 prac\u0119 hybrydow\u0105 i zapewniaj\u0105 sp\u00f3jno\u015b\u0107 do\u015bwiadczenia klienta niezale\u017cnie od kana\u0142u kontaktu. Zoom Contact Center spe\u0142nia te oczekiwania, a AllVoice wspiera we wdro\u017ceniu i integracji.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PCCA 2025 zacz\u0119\u0142o si\u0119 na d\u0142ugo przed czerwcow\u0105 gal\u0105 w hotelu Renaissance Warsaw Airport. Sala przypomina\u0142a rozdanie Oscar\u00f3w \u2013 ogromna scena, \u015bwiat\u0142a, czerwony dywan, muzyka z motywu przewodniego \u201ePirat\u00f3w z Karaib\u00f3w\u201d. Nie by\u0142o stolik\u00f3w, tylko rz\u0119dy krzese\u0142, jak w teatrze. Wszystko skupione na scenie, gdzie wr\u0119czano nagrody i odczytywano uzasadnienia werdyktu jury \u2013 tzw. laudacje, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":4776,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30,29,28,39],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4775"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4781,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4775\/revisions\/4781"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}