Avaya Infinity\u2122<\/strong> to nowa platforma klasy enterprise, kt\u00f3ra redefiniuje podej\u015bcie do obs\u0142ugi klienta w du\u017cych organizacjach. Jej projekt odpowiada na konkretne potrzeby ludzi, kt\u00f3rzy ka\u017cdego dnia zarz\u0105dzaj\u0105 dziesi\u0105tkami tysi\u0119cy interakcji \u2013 i wiedz\u0105, \u017ce nie mo\u017cna pozwoli\u0107 sobie na b\u0142\u0119dy. Platforma \u0142\u0105czy najlepsze cechy rozwi\u0105za\u0144 contact center, narz\u0119dzi AI i system\u00f3w workflow \u2013 tworz\u0105c sp\u00f3jne \u015brodowisko dzia\u0142ania, kt\u00f3re nie wymaga rewolucji, tylko dobrego planu.<\/p>\n\n\n\n Orkiestracja, kt\u00f3ra dzia\u0142a<\/strong>. Sercem Infinity jest mechanizm inteligentnej orkiestracji. To nie buzzword. To silnik, kt\u00f3ry \u0142\u0105czy wszystkie kana\u0142y, dane, konteksty i procesy \u2013 tak, by klient nie musia\u0142 powtarza\u0107 si\u0119 pi\u0119\u0107 razy, a agent widzia\u0142 ca\u0142o\u015b\u0107 historii w jednym miejscu. Dane z CRM, social media, voicebota, IVR i systemu gwarancyjnego \u2013 wszystko spina si\u0119 w jeden obraz. W jednym \u201emomencie prawdy\u201d, jak to nazywa Avaya. W dodatku platforma integruje si\u0119 z procesami biznesowymi \u2013 czyli np. zg\u0142oszenie gwarancyjne automatycznie uruchamia \u015bcie\u017ck\u0119 w systemie serwisowym, bez konieczno\u015bci przeklikiwania si\u0119 przez dziesi\u0119\u0107 ekran\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n AI-first, ale nie locked-in<\/strong> Infinity nie wymusza korzystania z jednej chmurowej inteligencji. Mo\u017cesz podpi\u0105\u0107 swoje modele, wybra\u0107 Dialogflow, Azure, co\u015b w\u0142asnego. To podej\u015bcie \u201eAI-agnostic\u201d pozwala firmie dobiera\u0107 narz\u0119dzia do strategii \u2013 a nie odwrotnie. AI tu nie jest dodatkiem, tylko warstw\u0105 dzia\u0142aj\u0105c\u0105 w tle ka\u017cdej interakcji: routing, analiza sentymentu, predykcja potrzeb, podpowiedzi dla agenta, uczenie si\u0119 z ka\u017cdej rozmowy. Co wa\u017cne: te funkcje mo\u017cna wdra\u017ca\u0107 etapami. Nie musisz mie\u0107 armii specjalist\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Infinity wyci\u0105ga wnioski na bie\u017c\u0105co \u2013 \u0142\u0105czy dane z przesz\u0142o\u015bci (zakupy, zg\u0142oszenia) z tym, co dzieje si\u0119 tu i teraz. Klient dostaje ofert\u0119 zanim o ni\u0105 zapyta. Agent widzi otwarte sprawy zanim si\u0119 przedstawi. A system wie, \u017ce je\u015bli kto\u015b klikn\u0105\u0142 w link w mailu i po chwili dzwoni \u2013 to pewnie szuka dok\u0142adnie tego samego. To wszystko dzia\u0142a dzi\u0119ki spi\u0119tym \u017ar\u00f3d\u0142om danych i automatyzacji, kt\u00f3ra skraca czas reakcji. Zadowolenie klienta ro\u015bnie. Frustracja zespo\u0142u maleje.<\/p>\n\n\n\n Wed\u0142ug Avaya, Infinity ma zapewnia\u0107:<\/p>\n\n\n\n \u201cnatychmiastowe, hiper-personalizowane do\u015bwiadczenia odzwierciedlaj\u0105ce niesko\u0144czone podr\u00f3\u017ce klient\u00f3w\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Oznacza to, \u017ce platforma jest przygotowana na dowolny scenariusz \u015bcie\u017cki klienta \u2013 nawet bardzo z\u0142o\u017cony i nietypowy \u2013 i potrafi si\u0119 do niego dynamicznie dostosowa\u0107. <\/p>\n\n\n\n Infinity daje zespo\u0142om narz\u0119dzia, by same mog\u0142y projektowa\u0107 nowe \u015bcie\u017cki obs\u0142ugi \u2013 bez pisania kodu. Nowy proces reklamacji, eskalacja zg\u0142oszenia, zmiana routingu? Da si\u0119 wdro\u017cy\u0107 w dni, nie w miesi\u0105ce. To wa\u017cne zw\u0142aszcza w firmach, gdzie IT ma zawsze kolejk\u0119 projekt\u00f3w. Dzi\u0119ki wsp\u00f3lnej orkiestracji te zmiany s\u0105 natychmiastowe w ka\u017cdym kanale.<\/p>\n\n\n\n Platforma dzia\u0142a w chmurze, on-prem i hybrydowo \u2013 tak jak potrzebujesz. Nie wymusza migracji, nie wymaga rezygnacji z istniej\u0105cych inwestycji. Dzia\u0142a z tym, co masz, i dodaje to, czego brakuje. Infinity jest tworzona z my\u015bl\u0105 o du\u017cych organizacjach: bezpieczna, skalowalna, otwarta.<\/p>\n\n\n\n Na ko\u0144cu chodzi o to, \u017ceby technologia wspiera\u0142a ludzi \u2013 a nie odwrotnie. Avaya Infinity daje zespo\u0142om narz\u0119dzia, by naprawd\u0119 tworzy\u0107 do\u015bwiadczenia, o kt\u00f3rych m\u00f3wi si\u0119 na konferencjach. Ale bez powerpoint\u00f3w. Z prawdziwymi wynikami.<\/p>\n\n\n\n Jak powiedzia\u0142 CEO Avaya,<\/p>\n\n\n\n \u201eInfinity rozszerza to, kim przedsi\u0119biorstwa s\u0105 dzi\u015b, i przyspiesza to, kim mog\u0105 si\u0119 sta\u0107 jutro\u201d<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Dla lider\u00f3w operacji, CX i IT to nie tylko inspiracja. To konkretna mapa dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n We\u017amy przyk\u0142ad z bran\u017cy bankowej. Klient, kt\u00f3ry zaczyna od wniosku o kredyt w aplikacji mobilnej, w po\u0142owie przerywa i po godzinie dzwoni na infolini\u0119 \u2013 cz\u0119sto trafia na mur. W klasycznym systemie agent nie wie, co klient ju\u017c zrobi\u0142. W Avaya Infinity te informacje s\u0105 po\u0142\u0105czone: agent widzi w czasie rzeczywistym, \u017ce klient zacz\u0105\u0142 proces online i nie doko\u0144czy\u0142. Mo\u017ce go przej\u0105\u0107 dok\u0142adnie w tym miejscu, zamiast zaczyna\u0107 od zera.<\/p>\n\n\n\n To w\u0142a\u015bnie jest istota connection center. Technologia nie tylko umo\u017cliwia obs\u0142ug\u0119 \u2013 ona sprawia, \u017ce relacja z klientem jest p\u0142ynna, naturalna, osadzona w kontek\u015bcie. A to, w czasach nadmiaru opcji i rosn\u0105cych oczekiwa\u0144, bywa kluczowe.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017ce wi\u0119c warto zapyta\u0107: czy nasze centrum obs\u0142ugi tylko reaguje \u2013 czy prowadzi rozmow\u0119?<\/p>\n\n\n\n \u0179r\u00f3d\u0142a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avaya Infinity wyznacza nowe standardy dla platform CX. To rozwi\u0105zanie zaprojektowane z my\u015bl\u0105 o tym, jak skutecznie po\u0142\u0105czy\u0107 potrzeby organizacji, kt\u00f3re si\u0119 rozwijaj\u0105, z mo\u017cliwo\u015bciami technologii. Powsta\u0142o po to, by wspiera\u0107 zmiany \u2013 bez zak\u0142\u00f3ce\u0144, bez kompromis\u00f3w, z uwzgl\u0119dnieniem tego, co ju\u017c sprawdzone, i otwarto\u015bci\u0105 na to, co nadchodzi. Avaya Infinity\u2122 to nowa platforma klasy […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":4639,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-post.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42,30,29],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4631"}],"collection":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4631"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4631\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4652,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4631\/revisions\/4652"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4631"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4631"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/allvoice.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Inteligentna orkiestracja end-to-end<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wszechstronne integracje i podej\u015bcie \u201cAI-first\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Personalizacja w czasie rzeczywistym<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Low-code dla szybko\u015bci innowacji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Enterprise-grade przy zachowaniu elastyczno\u015bci<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n\n