Gdy klient kontaktuje si\u0119 z firm\u0105, liczy na szybk\u0105 odpowied\u017a bez konieczno\u015bci powtarzania tych samych informacji w kolejnych kana\u0142ach. Je\u015bli najpierw pisa\u0142 na czacie, a potem zadzwoni\u0142, agent powinien od razu wiedzie\u0107, czego dotyczy sprawa \u2013 a nie zaczyna\u0107 rozmowy od \u201eProsz\u0119 poda\u0107 numer zg\u0142oszenia\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Z my\u015bl\u0105 o tym Mitel og\u0142osi\u0142 premier\u0119 Mitel CX, nowoczesnego systemu Contact Center, kt\u00f3ry \u0142\u0105czy sprawdzone technologie Mitel z nowymi rozwi\u0105zaniami opartymi na AI i obs\u0142udze omnichannel. Dzi\u0119ki temu firmy mog\u0105 szybciej odpowiada\u0107 na potrzeby klient\u00f3w, a agenci pracuj\u0105 sprawniej i bardziej efektywnie.<\/p>\n\n\n\n
\nPe\u0142na informacja prasowa Mitel dost\u0119pna tutaj<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Co nowego wnosi Mitel CX?<\/h2>\n\n\n\n
Ka\u017cda interakcja w jednym miejscu \u2013 koniec z prze\u0142\u0105czaniem si\u0119 mi\u0119dzy systemami<\/h3>\n\n\n\n
W standardowych Contact Center agenci cz\u0119sto musz\u0105 korzysta\u0107 z kilku r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi, co oznacza tracenie cennego czasu na prze\u0142\u0105czanie si\u0119 mi\u0119dzy systemami CRM, baz\u0105 wiedzy i komunikatorami.<\/p>\n\n\n\n
<\/ol>\n\n\n\n
Mitel CX rozwi\u0105zuje ten problem, zapewniaj\u0105c jedno, sp\u00f3jne \u015brodowisko pracy.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 Je\u015bli klient zacznie rozmow\u0119 na WhatsAppie, a potem zadzwoni, agent widzi ca\u0142\u0105 histori\u0119 konwersacji.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 Wszystkie kana\u0142y \u2013 telefon, e-mail, SMS, czat, media spo\u0142eczno\u015bciowe \u2013 s\u0105 zintegrowane w jednym widoku.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 Nie trzeba r\u0119cznie kopiowa\u0107 danych \u2013 Mitel CX automatycznie przekazuje informacje mi\u0119dzy kana\u0142ami, co przyspiesza obs\u0142ug\u0119 i eliminuje b\u0142\u0119dy.<\/p>\n\n\n\n
Dzi\u0119ki temu<\/strong> agenci szybciej rozwi\u0105zuj\u0105 zg\u0142oszenia, a klienci nie czuj\u0105 si\u0119 ignorowani, gdy zmieniaj\u0105 spos\u00f3b kontaktu.<\/p>\n\n\n\n
\nWi\u0119cej o zarz\u0105dzaniu komunikacj\u0105 omnichannel znajdziesz tutaj: Jak przewidywa\u0107 i zapobiega\u0107 churnowi klient\u00f3w?<\/a><\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
AI, kt\u00f3re faktycznie wspiera agent\u00f3w, zamiast ich zast\u0119powa\u0107<\/h3>\n\n\n\n
Chatboty nie zawsze wystarcz\u0105. Cz\u0119sto klienci maj\u0105 bardziej skomplikowane pytania, kt\u00f3re wymagaj\u0105 ludzkiej interwencji. Mitel CX wprowadza AI, kt\u00f3re dzia\u0142a nie jako zamiennik agenta, ale jako jego realne wsparcie.<\/p>\n\n\n\n
<\/ol>\n\n\n\n
Jak to dzia\u0142a w praktyce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 Gdy agent prowadzi rozmow\u0119 z klientem, Mitel CX podpowiada najlepsz\u0105 odpowied\u017a w czasie rzeczywistym, analizuj\u0105c wcze\u015bniejsze interakcje.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 AI rozpoznaje ton i emocje klienta, sugeruj\u0105c, kiedy warto przej\u0105\u0107 rozmow\u0119 od chatbota i skierowa\u0107 do cz\u0142owieka.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 Podczas rozmowy AI automatycznie tworzy podsumowanie, zapisuj\u0105c kluczowe informacje \u2013 agent nie musi traci\u0107 czasu na r\u0119czne notatki.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 System podpowiada tak\u017ce kolejne kroki \u2013 je\u015bli klient chce zmieni\u0107 plan abonamentowy, AI zasugeruje, czy warto zaproponowa\u0107 mu dodatkowe us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n
Inteligentne zarz\u0105dzanie kolejkami \u2013 w\u0142a\u015bciwa osoba do w\u0142a\u015bciwego zadania<\/h3>\n\n\n\n
Mitel CX stosuje dynamiczne kierowanie zg\u0142osze\u0144 na podstawie realnych umiej\u0119tno\u015bci agent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
<\/ol>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 System ocenia kompetencje, dost\u0119pno\u015b\u0107 i histori\u0119 rozm\u00f3w agent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 Trudniejsze pytania techniczne trafiaj\u0105 do os\u00f3b z najwi\u0119ksz\u0105 wiedz\u0105.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udd39 Je\u015bli klient ma skomplikowan\u0105 spraw\u0119, system mo\u017ce automatycznie przekierowa\u0107 go do bardziej do\u015bwiadczonego konsultanta.<\/p>\n\n\n\n
Dzi\u0119ki temu <\/strong>klienci od razu trafiaj\u0105 do w\u0142a\u015bciwej osoby, co skraca czas rozwi\u0105zania sprawy.<\/p>\n\n\n\n
Mitel CX vs. Klasyczne Contact Center \u2013 por\u00f3wnanie<\/h3>\n\n\n\n
Funkcja<\/strong><\/th> Klasyczne Contact Center<\/strong><\/th> Mitel CX<\/strong><\/th><\/tr><\/thead> Obs\u0142uga kana\u0142\u00f3w<\/td> Oddzielne systemy dla telefonu, czatu, e-maili<\/td> Wszystkie kana\u0142y w jednym \u015brodowisku<\/td><\/tr> AI i automatyzacja<\/td> Podstawowe chatboty<\/td> Inteligentne podpowiedzi dla agent\u00f3w i analiza rozm\u00f3w<\/td><\/tr> Routing zg\u0142osze\u0144<\/td> Kierowanie do pierwszego wolnego agenta<\/td> Przypisywanie spraw wed\u0142ug kompetencji i priorytet\u00f3w<\/td><\/tr> Zarz\u0105dzanie zespo\u0142em<\/td> R\u0119czna analiza obci\u0105\u017cenia agent\u00f3w<\/td> Automatyczne rozdzielanie zg\u0142osze\u0144 i raporty w czasie rzeczywistym<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Jak wdro\u017cy\u0107 Mitel CX?<\/h2>\n\n\n\n
System Mitel CX mo\u017cna wdro\u017cy\u0107 w r\u00f3\u017cnych modelach, w zale\u017cno\u015bci od potrzeb organizacji.<\/p>\n\n\n\n
Model wdro\u017cenia<\/strong><\/th> Korzy\u015bci<\/strong><\/th><\/tr><\/thead> On-Premise<\/td> Pe\u0142na kontrola nad systemem i danymi<\/td><\/tr> Chmura prywatna<\/td> Wi\u0119ksza elastyczno\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo<\/td><\/tr> Public Cloud (SaaS)<\/td> Szybkie wdro\u017cenie, ni\u017csze koszty infrastruktury<\/td><\/tr> Hybrydowe<\/td> Po\u0142\u0105czenie lokalnych system\u00f3w z rozwi\u0105zaniami chmurowymi<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \nWi\u0119cej o wdra\u017caniu system\u00f3w Contact Center: 8 krok\u00f3w do Contact Center<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Jako wieloletni partner Mitel pomagamy firmom wdro\u017cy\u0107 Mitel CX w spos\u00f3b dopasowany do ich proces\u00f3w biznesowych. <\/p>\n\n\n\n