Pandemia COVID-19 uwypukli\u0142a brak bezpo\u015brednich interakcji. Wymogi dystansu spo\u0142ecznego i konieczno\u015b\u0107 pozostania w domu wyra\u017anie pokaza\u0142y, jak wa\u017cna jest dla nas blisko\u015b\u0107, nawet w cyfrowej formie.<\/p>\n\n\n\n
Aby zrozumie\u0107, dlaczego czynnik ludzki jest tak istotny, warto spojrze\u0107 na nasz\u0105 histori\u0119. Yuval Noah Harari w \u201eSapiens: Od zwierz\u0105t do bog\u00f3w\u201d podkre\u015bla, \u017ce ludzie s\u0105 przede wszystkim istotami spo\u0142ecznymi. J\u0119zyk prawdopodobnie wyewoluowa\u0142 jako spos\u00f3b na plotkowanie, co wskazuje na pierwotn\u0105 potrzeb\u0119 komunikacji.<\/p>\n\n\n\n
Rozw\u00f3j technologii pokazuje, jak wa\u017cne jest po\u0142\u0105czenie cz\u0142owieka z technologi\u0105. Od pierwszych piktogram\u00f3w po nowoczesne chat-boty w contact center<\/a>, ewolucja komunikacji jest nieustanna.<\/p>\n\n\n\n Przeniesienie pracy do domu uczyni\u0142o wideorozmowy i komunikatory g\u0142\u00f3wn\u0105 form\u0105 kontaktu. Zmieni\u0142y si\u0119 tak\u017ce nawyki zakupowe. Konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej wybieraj\u0105 zakupy online z dostaw\u0105 do domu. Wed\u0142ug raportu McKinsey \u201eStan sektora spo\u017cywczego w Ameryce P\u00f3\u0142nocnej 2023\u201d, zakupy spo\u017cywcze online wzros\u0142y o ponad 35% w stosunku do okresu przed pandemi\u0105.<\/p>\n\n\n\n E-commerce, reprezentuj\u0105ce obecnie 7,2% handlu spo\u017cywczego w USA, wymaga od firm innowacyjnego podej\u015bcia do klienta. Pandemia wymusi\u0142a strategi\u0119 \u201edigital-first\u201d. Dost\u0119pno\u015b\u0107 i prostota interfejs\u00f3w sta\u0142y si\u0119 kluczowe dla przetrwania firm. Wed\u0142ug bada\u0144, 55% brytyjskich marketer\u00f3w przyznaje, \u017ce cyfryzacja handlu ujawni\u0142a luki w do\u015bwiadczeniach UX (user experience) klient\u00f3w online.<\/p>\n\n\n\n Dobre wiadomo\u015bci s\u0105 takie, \u017ce technologia umo\u017cliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych, osobistych do\u015bwiadcze\u0144. AI i omni-kana\u0142owo\u015b\u0107 pozwalaj\u0105 na interakcje bardziej osobiste i ludzkie. Obs\u0142uga klienta, w tym dobrze funkcjonuj\u0105cy contact center, staje si\u0119 priorytetem w budowaniu d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji biznesowych z kupuj\u0105cymi.<\/p>\n\n\n\n Nasza potrzeba kontaktu ewoluuje, a dostarczanie dopasowanych, natychmiastowych i satysfakcjonuj\u0105cych do\u015bwiadcze\u0144 omnichannel jest kluczowe dla budowania lojalno\u015bci marki \u2013 teraz i w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n W AllVoice rozumiemy te zmiany i jeste\u015bmy gotowi pom\u00f3c Twojej firmie w pe\u0142nym wykorzystaniu potencja\u0142u ICT. Specjalizujemy si\u0119 w technologiach takich jak Avaya<\/a>, Mitel<\/a>, Nortel<\/a>, Ascom<\/a> i Spectralink<\/a>, oferuj\u0105c rozwi\u0105zania w zakresie Unified Communication<\/a>, Contact Center<\/a> oraz bezpiecze\u0144stwa g\u0142osowego<\/a>. Nasi eksperci wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 z ka\u017cd\u0105 organizacj\u0105 indywidualnie, aby dopasowa\u0107 te zaawansowane technologie do unikalnych potrzeb i cel\u00f3w biznesowych.<\/p>\n\n\n\nZmiany w sposobie pracy i konsumpcji \u2013 rola technologii<\/h3>\n\n\n\n
Nowe standardy do\u015bwiadczenia klienta<\/h3>\n\n\n\n
Ewolucja potrzeby kontaktu<\/h3>\n\n\n\n
Jak AllVoice mo\u017ce pom\u00f3c<\/h3>\n\n\n\n