Nie wiesz, czy lepszym rozwiązaniem będzie system chmurowy czy on-premise? A może szukasz narzędzia, które wesprze Twoją obsługę klienta w sposób kompleksowy i efektywny?

Witaj w pierwszym raporcie – "Ranking Systemów Contact Center 2024", przygotowanym przez ekspertów AllVoice.
Ten raport to przewodnik, który dostarczy Ci kluczowych informacji o dostępnych systemach Contact Center. Opiera się na szczegółowych badaniach przeprowadzonych wśród firm z sektorów takich jak handel, finanse, technologia, logistyka i wiele innych. Zrozumiesz, które systemy są najczęściej wybierane, jakie funkcje oferują oraz jakie korzyści przynoszą użytkownikom.

Ponad 1500 osób już go widziało

Zaoszczędzisz czas

Gotowe porównanie systemów pozwoli Ci skupić się na kluczowych aspektach.

Zyskasz pewność

Opinie ekspertów i wyniki analizy rynku pomogą Ci podjąć świadomą decyzję.

Podejmiesz strategiczną decyzję

Zrozumiesz, które rozwiązania najlepiej wspierają rozwój i efektywność Twojej firmy.

Obejrzyj wideo ^^

Ściągnij PDF >>

Szczegółowe dane i analizy

Raport PDF zawiera pełne omówienie wyników

Trendy na rynku

Dowiesz się, jak polski rynek Contact Center wygląda w liczbach – i jakie trendy będą kształtować przyszłość branży

Podejmuj decyzje w oparciu o fakty

Kompleksowe spojrzenie na systemy Contact Center, analizujące zarówno potrzeby użytkowników, jak i dostępne rozwiązania.

Dowiesz się, dlaczego aż 42% firm wybiera rozwiązania chmurowe i jakie branże preferują stabilność oraz kontrolę, jaką daje on-premise. Analizujemy wady i zalety obu rozwiązań w różnych kontekstach biznesowych.

Omnikanałowość i trendy w obsłudze klienta

Zobaczysz, jak firmy korzystają z różnych kanałów komunikacji, takich jak voice, e-mail, czat, social media, chatboty i voiceboty, by sprostać oczekiwaniom swoich klientów. Omnikanałowość to nie luksus, a konieczność w nowoczesnej obsłudze klienta.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja

Eksperci przewidują, że AI, chatboty i voiceboty odegrają kluczową rolę w przyszłości Contact Center. Dowiesz się, jakie procesy automatyzacji już teraz wpływają na lepsze doświadczenia klientów i większą efektywność zespołów.

Dlaczego integracja systemów Contact Center z CRM i narzędziami marketingowymi jest dziś tak istotna? W raporcie omawiamy, jak integracja wpływa na efektywność pracy i satysfakcję użytkowników oraz jakie narzędzia są najchętniej wybierane przez firmy.

Wpływ wielkości zespołu na wybór systemu

Małe zespoły stawiają na elastyczność chmury, natomiast większe organizacje preferują zaawansowane funkcje lokalnych systemów on-premise. Raport pokazuje, jak wielkość zespołu wpływa na decyzje zakupowe i wykorzystanie funkcji systemów Contact Center.

Raport wzbogaciliśmy komentarzami ekspertów z branży, takich jak Wojciech Hałasa - Telecom Menager czy Katarzyna Skibińska - Sales Specialist, którzy dzielą się swoimi przemyśleniami na temat integracji systemów, omnikanałowości i automatyzacji.

Wszystkie opinie zostały zebrane w celu przedstawienia szerszego kontekstu oraz wskazania trendów, które będą kształtować przyszłość Contact Center.

Grzegorz Grabka, Head of IT

"Integracja systemów Contact Center z aplikacjami CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu to przyszłość, która już dziś zmienia sposób, w jaki firmy zarządzają obsługą klienta. Możliwość personalizacji interakcji z klientem dzięki integracji różnych danych sprawia, że klienci dużych firm są bardziej zadowoleni z obsługi."

Karol Janczak, Director of Sales

"Uważam, że rozwój technologii chmurowych w kierunku rozwiązań hybrydowych może być kolejnym krokiem dla firm, które mają obawy dotyczące bezpieczeństwa, ale chcą korzystać z elastyczności chmury. Takie rozwiązania mogą zapewnić równowagę między kontrolą nad danymi a możliwością skalowania zasobów."

Mikołaj Przerwa, ICT Analist

"Rozwój narzędzi do analizy danych w czasie rzeczywistym to trend, który wpłynie na Contact Center. Możliwość śledzenia i analizowania interakcji z klientem na bieżąco pozwoli na szybsze reagowanie na potrzeby i przewidywanie problemów, zanim się pojawią."

Nasi partnerzy

POBIERZ RAPORT PDF

Administratorem Twoich danych osobowych jest AllVoice Sp. z o.o. (AllVoice) z siedzibą w Warszawie przy ul. Marsa 56, 04-242. Podanie adresu e-mail jest dobrowolne, ale niezbędne do przesłania raportu. Dane będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji tego zgłoszenia, a także przesłania dodatkowych informacji o usługach oferowanych przez AllVoice. Twoje dane nie będą udostępniane innym podmiotom.